优质服务计划课件.pptVIP

优质服务计划 一、??服务质量现状分析 ? ? 深圳三级市场行业服务质量现状分析 * ? ? 主讲人：陈勇 ? 1．??我们的现状 ? a、????? 我们公司的市场形象是什么？ ? b、????? 你为你过去的客户提供的服务是什么水准： 上、中、下？ 你认为你达到或超越他们的期望了吗？ c、????? 我们公司的行政职员如何看待客户？ d、????? 我们的销售员如何看待客户？ ? e、????? 你认为你够专业吗？态度上、知识上、技能上？ 你认为需要多久才能够成为专业人士？ 二、????引路 ——— 全员参与 ? ? 你可以交给你的员工一张地图，让他们攀上山顶; 或者给他们一双鞋和指南针