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数据库营销的操作技巧 课程内容： 一、什么是数据库营销 二、数据库营销的目的 三、数据库营销实施步骤 四、数据库营销注意事项 一、什么是数据库营销 所谓数据库营销就是通过收集和积累会员或潜在会员(用户或消费者)信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种精准的销售手段。 二、数据库营销的目的 　　1、发现潜在的顾客，通过数据管理系统收集他们的信息，然后一对一地展开针对性沟通。通过公关活动、销售终端、社会调查、展览促销等现场活动或互联网等各类途径发现顾客，并收集他们的资料。将他们的信息归类整理在数据库中，然后通过进一步将消费者区分，针对他们感兴趣的程度和个人的具体状况进行传播。 2、维护已经首次成交的客户。 　　已经产生购买的客户，表示对我们的商品和服务有一定程度的认可，我们不能完成本次交易后好评即为结束，最好是建立相应的群组，定期进行沟通，发放一些优惠券等方式，进行交流互动，因为我们的交易不是一次性的，目的是促使客户进行后续重复消费，让他们成为长期稳定的客户。 形成口碑效应，提高营销效率，使消费者与企业结成牢不可破的品牌忠诚。 三、数据库营销实施步骤 　　第一步，建立用户数据库 一开始只要建立一个EXCEL表就OK，然后再设置好要记录的项目，比如性别、年龄、职业、地址、工作、喜好、消费习惯、消费能力、旺旺号、QQ号、电话号码。不必每一项很全，重要的信息有就行了。 　　第二步，采集数据 　　1、成交买家。这些信息很好整理，淘宝站和旺旺已经将他们归类整理好就更方便了。 　　2、有针对性的查找一些旺旺群和QQ群，或经常泡一些相关论坛，寻找一些有针对性客户，而且里面都带通讯录。 　　3、网络调查。去专门的调查网站上投递调查单，很小的代价就可以换取不错的数据。 　　4、活动。线上线下的各种活动获取用户数据也是一个非常不错的选择。 　　5、交换。这个也是目前一些商业公司的主要做法。 6、购买。这个是最直接的方法了。这也是为什么很多朋友有这样的疑惑，比如说刚生完孩子，家里的亲戚都还不知道是男是女呢，结果推销奶粉的电话就来了。原因就是我们的数据都被卖了。 　　第三步，数据分析与维护 　　对于数据库积累的数据，我们利用专门的软件或者人工进行细分，有针对性的划分消费者模型，需要投放产品时候，针对最精准、最适合的用户进行宣传，可以收到比较满意的效果。 仅仅是建立了数据库，得到了初步的数据还不够。想从数据中得到更多信息，想更好的利用信息库进行营销，还需要不停的扩充和完善数据库。需要不断更新用户的消费能力、喜好、习惯、联系方式。比如采取：直邮、电话、传真、电子邮件、手机短信等等都是数据库营销最常用的沟通手段。每种方式均有各自的特色及优势。如直邮给受众的感觉是可信度较高;电话能即时得到顾客的反馈;传真能塑造正式的感觉;电子邮件、手机短信都能快捷的大量的发布广告信息。同时我们要及时删除错误和过时的信息，使数据库成为我们一个高效客户数据宝库。 　　第四步,信息反馈和评估 　　我们通过数据库发布信息后，建立回复处理的机制。通过事先设定的反馈热线或反馈通道收集反馈信息，详细记录参与反馈客户咨询的问题、提出的要求、联系方式，并集中这些反馈信息进行分析。对重点客户采取电话形式直接服务，比在线聊天效果会更好。销售人员根据这些信息进行后期跟进，直至最后成功交易。 数据库营销相信大家或多或少都看到过，但是99%的人都是只看过而已，能照做并且坚持的人不足1%。营销方法很多，抓住一种做到极致就是成功 四、数据库营销注意事项 传统企业想进入互联网得到进一步发展，那么有一个完善的数据库是很关键的，它不但能让你更有针对性的做营销活动，而且对于竞争对手的压制作用也很有效果，它并不是一个技术性的东西，只要你有足够的耐心去搜集，去分析，那么你就会有一套很完善的客户数据信息。 ?网络营销本身就是一个耐心、细致、需要持之以恒的活儿。数据库营销也不例外。数据库营销的核心思想就是使每一个数据库中的客户及潜在客户感到方便、快捷以及被重视。 通常，公司可以从以下几个方面利用数据库： 　　1.确定预期顾客 　 2.决定哪些顾客应收到特定的报价单 　　3.强化顾客忠诚 　　4.促进顾客购买 5.避免重大的客户失误 来源：巨信商学院一分钟营销 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?