新老果会员卡换卡实施方案发.doc

通 知 各部室、商场： 根据本部通知要求，现将“新老会员卡换卡实施方案”下发，希望各部室、商场积极组织好培训工作，使每位员工能熟知“新老会员卡换卡实施方案”，确保换卡工作的顺利开展。 营运部 2008年2月17日 新老会员卡换卡实施方案 新会员系统3月1日正式上线。系统上线后启用新会员卡，老卡停止使用。会员换卡工作工作量大，牵扯面广，因此本着平稳过渡，尽量减少负面影响的原则制定如下方案。 一、老积分的处理 1、对应换卡。根据老会员系统的实际情况和新会员系统的特点，决定根据老卡内积分情况对应换卡。换卡后老卡累计积分清零。具体是： 1）老卡8000分以下的更换银鼎卡； 2）老卡8000-49999分的更换金鼎卡； 3）老卡50000分以上的更换钻石卡。 2、换卡赠礼。 1）赠送新卡体验积分。即在会员换卡时，将老卡内的积分按照10%比例计算成“新卡体验积分”，赠送给老会员免费使用。该积分有效期至09年6月30日，在此期间会员可以选择门店设定的返利方式使用该积分。 2）对老卡积分超过9万分的会员赠送价值200元的礼品，以稳定高端会员。 3、开发专用功能模块。系统应支持老积分向新积分的自动转换功能。避免手工加分导致出错或乱加分的行为。 二、老卡换卡计划 1、组织分工。各门店应成立专项工作组，由营运部牵头，财务、物业等其他部门协同。工作组下设5个小组： 1）换卡组。负责老会员的换卡工作。包括老卡查询、信息导入、信息录入修改、积分折算、赠礼发放等工作内容。 2）现场协调组。负责现场有关业务咨询的解释，会员意见的处理等工作内容。 3）秩序保障组。负责现场秩序的维护和保障。 4）技术组。负责系统维护和保障，解决系统技术问题。 5）后勤组。负责换卡及新卡发行工作所需物品的供应。 2、换卡流程。 1）会员身份的认定。工作人员核对会员信息和会员提供的身份证是否一致。如一致可直接进行下步操作，如不一致可视下列几种情况区别操作： （1）会员信息显示为空白。一般是由于我方未录入会员信息造成的。此种情况可认定持卡者即为卡主，按正常程序进入下步操作。 （2）会员系统信息与持卡人身份证信息不一致。这里分三种情况： ①会员系统信息与持卡人提供的身份证信息部分不一致（如姓名不一致，或身份证号码仅有其中几位不一致）。这种情况一般可认定为由于我方录入人员手误造成的。此时可简单地与持卡人就系统记录的其他信息进行口头核实，并按正常程序进入下步操作。 ②会员系统信息与持卡人提供的身份证信息完全不一致。这种情况一般可认定为该卡非持卡人所有，应不予换卡。但如果持卡人坚称该卡为本人所有，应移交现场协调组处理。（现场协调组可通过查询该卡的换卡记录、消费明细，或要求持卡人提供记录该卡号的购物发票等形式，核实该卡是否为其所有。如果通过上述调查，该卡确为持卡人所有则可正常办理换卡手续；如没有相关证据表明该卡为持卡人所有，则不予换卡，但应做好解释和说服工作。） ③会员系统信息与持卡人提供的身份证信息完全不一致，但会员要求过户的。此时应告知会员需要提供卡主的身份证复印件（要求卡主在其身份证复印件背面书写“同意过户”并签字，同时持卡人签字确认），方可办理。 2）工作人员校验完毕后执行信息导入，并根据会员口述和提供的证件信息进行修改、更正。 3）工作人员根据会员老卡积分及换卡规则，在新卡“上年度积分”项中输入卡级别起始分数。例如，老卡积分在8000—49999之间的，统一在新卡“上年度积分”项中输入“4000”分。 4）工作人员执行换卡，系统自动将老卡积分按10%比例转移到新卡“积分余额”中，其中08年1—2月份的积分按1：1比例折算。该余额应为当年积分余额，有效期至2009年6月30日。 5）工作人员对信息完全不一致的换卡情况，填写《新老卡更换登记表》，并请会员签字确认。 6）符合赠礼条件的赠送礼品。工作人员填写《领赠登记表》，双方签字确认。 7）交付新卡，换卡完毕。 3、联名卡的处理。 本次升级对联名卡用户只做系统信息更新，不做换卡操作。具体如下： 1）会员系统升级时，联名卡持有人只需持卡到银座任一门店进行会员系统更新即可，不需换卡。 2）会员刷卡，系统应显示老系统信息。工作人员核对该信息是否与持卡人提供的身份信息一致。如不一致则不予更新，如一致进行下步操作。 3）工作人员根据老积分情况界定系统更新后该卡的卡级别，并在新系统中输入该级别的起始分数。 4）工作人员将老系统中会员的基本信息导入新系统，并补录其他必填事项。 5）执行生效操作，系统信息更新完毕。 6）联名卡出现丢失、损坏、消磁等情况，需到相关银行换卡。 （1）银行换卡后，应生成换卡记录单，发送到我方。换卡记录单记录该联名用户的老会员卡号、新会员卡号及姓名、身份证件号码等信息。 （2）总部会员中心每天定期