2013.9.17倾听传递热情沟通疏导压力(终)讲述.ppt

目 录 一、什么是管理 ？ 二、管理为什么需要人际沟通？ 三、如何有效地沟通？ 一、什么是管理？ (一)管理学界流行的三种看法 1. 管理即管你;管理即执法 管理学之父泰勒:管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 2.管理是服务,管理是严格的爱 3.管理=资源 管理是对一切资源的优化 (二) 两类资源配置方式 (三) 组织配置资源的特点 科层制(Bureaucracy)： 特权施用与服从关系的体现 (1)金字塔式等级结构 下级对上级服从 (2)权威和命令 看得见的手—配置生产要素(劳动、资本和自然资源) 科层制也称官僚制 排除情感的理性机制 目 录 一、什么是管理 ？ 二、管理为什么需要人际沟通？ 三、如何有效地沟通？ 二、为什么需要人际沟通？ (一) “关系”重于“任务” (二) 帕金森定律 (三) 60%做人,40%做事 (二)帕金森定律 (ParkinsonsLaw) 英国C.N.帕金森 机构臃肿低效原理及后果 冗员增加原理: 官员希望增加部属而非对手; 冗员彼此为对方制造工作 后果: 机构重叠—效率低下 人浮于事—官僚主义 相互扯皮—管理失能 关系紧张—人际封闭 (三) 60%做人,40%做事 管理工作 60%做人:清除“帕金森定律”恶果 实现目标:思想统一、行动一致; 团结统一:促进部门之间配合与支持; 提高效率