2014企业标准话术有本.docVIP

富嘉公司企业QQ话术总结 电话沟通要求：普通话标准，表达流畅，语速适中，富有感染力，自信微笑。 电话沟通避讳的几个问题：声音小，无力，土话等。 序列 类别 内容 开场语（*） 您好：我是腾讯企业QQ郑州注册中心，腾讯公司开发了一款帮助企业收集客户，提升业绩的工具希望跟您（相关人员）沟通一下，您看是否方便。 企业QQ核心功能 1、加10万好友。2、多人在线同时管理。3、聊天记录网上保存。4、一对多群发。 帮企业解决什么问题? 1、客户只咨询无法留住的问题。2、太多普通QQ需好多人员管理的问题。3、拥有客户，却无法进行互动的问题。4、人员流动，客户丢失的问题。 什么价格 您好先生/女土/老师/X总/经理：您先听我简单介绍一下企业QQ的功能，看是否对贵公司有帮助，好吗？说明：刚开始，尽量不要马上谈价格。 价格贵问题 贵与不贵只是相对而言的，如果企业QQ能帮您节省两个客服的开支，帮您多留住几个客户，他的价值就超过了您购企业QQ的费用，这时候，就是不贵的，您说是吗？(或者推荐三加一) 优惠问题 腾讯实施的是全国价格统一战略，价格是无法变动的。不过也正是严格的价格管理，才能开发出优秀的产品，才能保证优质的服务。如果这款产品能提高您的工作效率，多留住几个客户，您也就不在意非要便宜一些了，您说是不是？ 三加一的推荐 腾讯是一个上市公司，实力强，口碑好。我建议咱选择三年送一年的套餐，这样可以给贵公司节省3000元的费用，比您的现金存银行划算多了，您说呢？ 与同类产品的区别 做为在线客服，同类产品只能处理客户的咨询问题。却无法留下客户，这就造成了与咨询客户沟通了一天，却留不下几个咨询客户的尴尬。而企业QQ用户只要咨询，就能将客户的普通QQ加为好友，这是其它在线类客服软件，无法比的。并且，企业QQ是以400/800开头的号码，能体现企业形象与实力。 不能记录来源路径及关键词 企业QQ的核心功能是留住咨询客户与老客户的普通QQ，便于日后好开发，与市面上的在线客服是有区别的，核心功能不一样。 企业QQ可以异地登录？ 可以，企业QQ各个工号，可以在不同的城市同时使用。 企业QQ怎么用？ 企业QQ可以用在您的网站上，名片上，宣传页上，电视报纸广告上，形成全方位的客户收集状态，不知不觉中，您的用户量就增加了。 原来的普通QQ好友怎么办 企业QQ提供一键导入功能，原来众多QQ号及好友，现在只需一个号码就可以管理了。 如何绕过前台技巧？ 电话里面声音要是一种不会让她拒绝的姿态，声音成熟，标准，强势。 后续跟踪怎么操作？ 后续沟通需要找出他们的同行，告诉他谁在做。我们公司又签了那家企业，都可做一个简单的分享。节日发问候短信等。做销售要记住，销售就是谈恋爱。过程有了，结果就会有。但前期一般没有二到三次的沟通不要轻易的要求签单。让客户有一个认可的过程。 如何约见客户？ XX总：企业QQ这个产品经过两次的沟通您也有了一个简单的了解。但是只是电话里沟通，没有充分让您认识到企业QQ的价值，我想明天下午三点占用您十分钟时间，现场给您演示一下，让您有一个直观的感受。也听听您对企业QQ的建议，您的阅历比我丰富，也是向您学习的一个过程。您看如何？您看，今天下午（明天上午）我们正好要到您附近收款，如果您方便给我十分钟时间，给你演示一下企业QQ的价值，您看如何？ 这个费用不在我们的预算内 A：XX经理，我完全理解您所说，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导公司达成目标的一个工具，但工具通常本身需要具备有弹性，您说是吗？假如今天我们所讨论的这款产品能帮您的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，XX经理，在这种情况下，相信您是会选择的，对吧？ 我现在用53KF也不错，暂不考虑。 先生/老师/X总，目前的在线咨询工具，都有一个致命的弱点。咨询客户越多，丢失的客户就越多。咨询客户都无法留下联系方式。如果将本来是您的潜在客户丢掉。就是最大的损失。相信您一定不乐意，企业QQ帮您多留下一个客户，就为公司提升一些利润，您说是不是？ 约见客户没有时间？ 先生/老师/X总，您做到今天的成就，每天一定有很多事情要做。但如果您给我十分钟时间，放松一下，了解一下新工具的使用，对贵公司的业绩也许是一个很大的提升。换取一个这样的机会，也是很值的，您说是不是？ 每年都续费的问题 其实我们身边的一切都是租的，包括我们买房买车，哪有永久的事情。如果企业QQ每年都帮您带来的价值超过您的付出，您也就接受这种收费方式了。您说是不是？ 普通QQ少，暂不需要 如果您的QQ好友，超过100个，您就有使用企业QQ的必要了。因为您无法一天与100个客户保持沟通，而企业QQ通过群发功能则可以实现。并且您也不可