前厅接待服务方案.pptVIP

信息5 黑名单 任务二：为客人办理C/I手续： 1.设置情景：海燕酒店大堂，服务员A在为客人B办理入住手续。B是位W/I客人，入住 one double bed room。Room rate：260元/间/天（不含早）；入住时间：2009年11月3日—2009年11月4日。付款方式：信用卡结帐。酒店押金制度：200元/间/天。房间号：1028 2.以2人为一组，根据情景轮流进行模拟接待，并总结接待过程中的注意事项 3.请学生上台模拟，老师进行点评 任务总结： 1.识别客人有无预订 2.请客人出示有效证件并进行登记 3.安排房间，确定房价 4.确定付款方式 5.制作钥匙与房卡 6.请客人在RC、房卡上签名，并将房卡与钥匙一并交给客人，祝客人住宿愉快 7.制作相关表格资料 三、团体客人C/I业务 团队宾客入住登记程序与标准 程序 标准 准备工作 1）在团队到达前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为可售房 2）要按照团队要求提前分配好房间 接待团队入店 1）总台接待员与销售部团队联络员一起把团队客人引领至团队入店登记处 2）团队联络员告知领队、团队客人有关事宜 3）接待员与领队确认房间数、人数及早晨唤醒时间、团队行李离店时间 4）经确认后，请团队联络员在团队明细单上签字，总台接待员亦需