前台标准操作程序方案.docVIP

前厅部 – 前台 序号 工作内容 1. 预订工作流程 如何接受电话预订房间 如何处理传真、订房 如何处理网络订房 如何VIP预订 如何团队预订 如何输入预订资料 如何修改预订 如何取消预订 如何婉拒预订 如何核对预订 如何管理客史档案 如何处理No Show 客人预订 如何接受客人代订房 15. 处理订房的特殊要求 前台工作流程 如何查询客人房号 如何预先安排客房 如何为散客入住 20. 如何为Walk-in客人 21. VIP接待程序 22. 接待团队程序 如何处理换房、增住和加床 如何处理客人延期离店 如何为客人留言 如何提供客人叫醒服务 部门：前厅部 岗位： 序号：1 职务： 工作内容：预订工作流程 页数：共一页 早班 按要求检查自己仪表仪容，并准时上岗。 认真查阅交班内容，并在交接本上签名。 当班负责分析当天及近期的房间预订情况，将需控制接受订房的日期在板上注明。 打印客房流量预测（一周），并交给前厅部经理和相关部门。 检查当日抵店的预订单，确认VIP房内布置单和客人预订及酒店确认