威海职业学院网络营销返试题.docVIP

威海职业（技术）学院2012－2013学年第学期考试试卷 专业：电子商务?课程：网络营销?年级：级 题目：方案设计（本大题共100分） 请按照要求撰写网络营销策划方案。 成绩分值分布?结构文案表达? 内容完整性实用性创新点总分网络营销方案格式样本 一、方案标题?×××网络营销策划/推广方案 二、方案目录将方案中的主要项目列出。? 三、方案内容包括? （一）环境分析? 1、宏观环境（政治环境、法律环境、经济环境技术环境、人口环境等）?。? 2、网络环境分析（网络境现状及趋势所提供的机会与威胁?。?（二）竞争对手基本情况? 竞争对手概况：网络对手市场占有率、销售额、利润等经济指标。?（三）市场分析? 网络市场调查、市场特性、目标市场定位及理论支持点（四）项目定位? 项目定位点及理论支持、项目诉求（五）营销策略（重点内容）? 1、网络策划（1）网站或网络规划思路；? （2）品牌与产品策划。? 2、价格策略：? （1）定价思路与价格确定方法；? （2）价格策略； 3、渠道策略：? （1）渠道的选择；? （2）渠道规划及策略；? （3）渠道支持与合作、冲突管理；? 4、促销策略：? （1）促销总体思路；? （2）促销手段/方法选择；? （3）促销主题、活动过程效果；? 5、推广策略 （1）推广活动安排? （2）推广阶段及应对措施、控制? （3）推广活动效果预测?（）策划方案效果评估 具体要求： 1、方案设计文章最终成稿要求单面打印，分为封面、正文及封底三部分，纸为A4型（21×29.7厘米）白纸（纸张表面不允?许有任何自带的印刷图案或字迹）。? 2、封面版式要求：（填写相应信息） 3、正文版式 4、封底为A4型空白白纸一张。? 5、装订：左侧距离页面1厘米处订书机装订。? 6、各班上交时间具体为：?请大家于前交到学习委员处，?统一交任课老师。 7、字数要求：2000字，不符合要求者判为不及格。? 8、请参考上述样本格式，根据自己方案具体情况组织结构撰写方案设计。 评分标准： 1、结构：结构符合样本，条理清楚----10分缺少一部分扣减1分，直到扣完10分。? 2、文案表达：文字表达清楚，观点明确---10分语言描述酌情扣减。? 3、内容完整性：配合结构有相应的内容，内容充实，具体---40分缺少内容，或内容不完整扣减分。? 4、实用性：方案新颖，具体可行，能操作---30分大而空，不能操作的----10分，其他酌情。? 5、创新点：有新颖的方式方法，观点---10分观点、方法、方式、创意均无不得分。 ×××网络营销策划/推广方案 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾