威尔﹒伊利际讲解it行业股权激励机制的特点.docVIP

威尔﹒伊利讲解IT行业股权激励机制的特点 　　随着股权激励的引进与渗透，现在中国的大多企业，特别是上市大企业，开始了解股权激励这一制度，也有一些开始涉足尝试的，下面，让我们听听著名股权激励专家威尔﹒伊利老师是怎么看IT行业股权激励机制的特点。 　　第一个特点，伊利老师根据　IT中小企业一般具有 “小、专、窄”的特点，认为股权激励在IT行业更多表现在对技术和技术人才的支持上。IT中小企业规模小、专业化程度高，经营领域狭窄。有相当一部分企业是专门为大企业提供产品服务的。一个成功的IT中小企业不仅要生产适应一个时期的产品。而且要对未来以及客观多变因素进行合理的预测和有效的决策。对创新进行超前性的准备。 　　企业经营的成败、项目开发成功与否的关键在于有无创新的惯例和优秀的技术人才。伊利老师认为在于怎样激发这些人才的技术创新积极性与创造性：与上市科技企业相比较。1T中小企业对技术和技术人才的依赖性尤为突出。往往某一掌握核心技术的技术骨干的去留都会影响企业的生存和发展。张雪奎讲师认为如果lT中小企业一旦拥有某项关系到企业发展前景的核心技术。发展将非常迅速，并且这种核心技术往往掌握在极少数技术骨干手中。一般人并不掌握这种技术。 　　再一个就是，专业技术人才流动性强，伊利老师分析认为，由于专业技术人才面临着广阔的就业市场，其就业选择余地大。流动性强 lT企业，特别是初建时期的IT中小企业。 　　由于资金不充裕。没有能力像上市IT企业那样支付给核心技术人员高薪报酬。要想留住核心技术人才。不仅要用感情留人、事业留人等方法来留住核心技术人才。还必须在物质上对这些人才给予特殊的激励。 　　激励要有力度。力度不够，不仅达不到激励的效果，而且还可能出现负效应。人才很容易被竞争对手夺走：激励要有长期性，使核心技术人才能长期地发挥作用，稳定地为企业服务。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，