学习凝聚力创新力执q行力心得体会.docVIP

学习《凝聚力、创新力、执行力》心得体会 根据《凝聚力、创新力、执行力》刊登在人民日报的重要评论和在公司开展“凝聚力、创新力、执行力”的要求。我部门通过认真学习此篇重要评论，结合金旅城项目阶段性总结，使自己的思想认识得到了全面提高。下面，就结合部门自身工作和学习体会，谈一点思想认识。 加强学习，搞好团结，积极开展“三力”学习。所谓执行力，指的是贯彻整个项目的战略意图，完成预定目标的操作能力，是把高定位的规划转化成效益、成果的关键，是公司制度、人员、文化这些综合要素的体现。就个人而言，是把要做的事做成功的能力。就策划部门而言，就是做好金旅城项目品牌的推广和维护，为合作单位划分工作界限，有效推进项目进程。所谓创新力，则是发现新问题，产生新思路，提出新观点并找出新办法的能力，是集合分析判断、决策、组织指挥、灵活应变等功能为一体的综合能力。只有充分认识到工作中存在的障碍，不断营造创新环境、培养创新思维，才能全面提升创新力。一个部门维持其存在与发展、实现共同目标的必要条件是全体人员间的聚合力量，也就是凝聚力。在金旅城项目开始之初，增加公司还有部门的凝聚力非常重要。公司有凝聚力，每位职工就能对公司有认同感，就能团结一致，为实现公司任务目标而奋斗。现阶段下，对“三力”的学习，是在实现了金旅城规划宣讲、选房收款等预期目标，在下一阶段，全公司上下不断提高执行力，各部门通力配合，加强学习，提高业务技能和工作效率，围绕工作中的重点难点，群策群力，解决实际问题。 更新观念，从宏观的角度考虑本部门的工作。通过前期金旅城规划宣讲、选房收款工作，深刻体会到一个完整的项目，是需要前期、规划、策划、财务四个部门通力合作，发挥各自优势，而不是独自闭门造车式的苦干。作为策划部门，提供方案与思路，并拟定工作组分工，定时通过工作组了解工作进度，更加高效有序的进展工作。 一个团队要进步，一个企业要发展，塑造凝聚力和培养团队精神是重中之重。只有全体员工把力使到一起，把劲用到一块，整个团队整个企业才能像一股拧紧的绳子一样劲道十足。培养一支充满团队精神的专业化职业化团队，是企业发展的目标和方向。要尽可能使我们的团队趋向于有着共同的目标和价值观，以至于最终形成一种共同的行为模式进而团结共进，这需要全公司甚至全集团的所有人员的共同努力。在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。当然这里还包含一个好的统帅和准确的目标，或发展方向的问题。当个人的目标和团队目标一致的时候，员工就容易产生对公司的信任，士气才会提高，凝聚力才能更深刻地体现出来。所以高层要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属，并保持沟通和协调。这时，企业团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务，工作氛围处于最佳状态。　 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌