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学习团队执行力训练营的心得体会 北京锡恩英才人力资源管理公司于10月15、16日两天对我们进行了团队执行力的培训，通过两天来的学习，我感觉到收获颇丰，结合我的实际工作，我有以下心得体会： 首先商业人格作为团队执行力的基础，我感觉是我们公司所有员工应该具备的。所以培养员工应具备的商业人格将为团队植入强大的执行基因。独立承担责任、独立履行原则；要有明确的目标，为了目标的实现实行三个统一：统一的思想、统一行动、统一的声音；但在我公司目前的日常工作中存在很多不足。责任不明确，造成出问题后找不到责任人，即使找到责任人，也不愿承担应负的责任，找借口，找理由，推诿扯皮；制度的执行原则性不强，不了了之；工作目标有时不够明确，有时候做工作比较迷茫。 原来在工作中想着只要完成任务就行了，但通过学习才明白完成任务不等于出结果。在日常工作中，存在着领导要办的都办了，该干的工作都干了，但是结果有时候却不尽人意，没办法只好推倒重来。现在明白了结果是什么：要有明确的完成时间、有交换的价值、有明确的考核手段。确立了结果，就要用三大原则，两个思维来做好结果。这些今后将运用到今后的工作中。 客户价值原来只知道是我们的企业服务的对象，现在明白我的岗位所服务的任何人都是我的客户，包括公司客户、公司领导、公司员工，站在他们的角度，为他们提供有效的结果。真正体会出内外部的客户价值。 高层执行力做的不够好，目前公司的经营目标只有少数人知道，没有广泛宣传，所以员工没有核心的价值观、没有明确的使命目标，人力资源管理也不到位，进出人员管理混乱。各项制度执行力不够。这些现象并不单是公司高层领导的责任，也需要我们团队中每个人共同努力提高。 4R管理是使公司所有员工心往一块想，劲往一块使的制度；是公司形成以结果为目标的执行方向； R1讲的是凡事必有结果，执行人要明白结果的三要素：有时间、有价值、可考核；要求执行人重复结果定义。这一点在今后的工作中非常有必要实施，可以使结果和定义保持一致。R2讲的是一对一责任也就是责任明确到某个人而不是一个集体。在我们公司有时候就有事情出来了，但找不到责任人的现象。R3过程的检查。在平时工作中只注重对结果的检查，不注意过程的检查，这样做会出现很多的错误结果，出现把错误结果推倒重来，费工费时。所以要经常检查过程。R4即时激励：及时奖惩，奖惩不过夜。这项工作我们公司原来做得不好，现在已经改进。另外，YCYA承诺管理系统明确了承诺、检查、汇报、奖惩。可以在我们公司管理中应用。 执行人才与性格无关、与心胸无关、与知识无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关。老师讲的时候一时理解不了，但后来想想也对，对客户负责了，对自己所做的工作负责了，对工作的结果负责了才符合执行人才的标准。 中层管理是公司管理承上启下的纽带，中层不执行的三大危害告诉我们公司战略落实不了、公司不赚钱、团队成长不了，所以中层执行力在公司管理中要做好、做细。希望公司中层要做司机不当乘客，做放大镜不做大气层。 认真第一、聪明第二、结果提前、自我退后、锁定目标、专注重复、决心第一、成败第二、速度第一、完美第二、结果第一、理由第二。以上是四十八字真经。告诉我们执行力的重要性，有制度没有执行就没有实际意义；把握客户价值的方向；做事要专注如一；逐级分解目标，才能完成目标；所有工作要有结果；勇于承担责任，客户只为结果，结果是企业生存的关键，遇事不找借口，不讲理由。 以上就是两天来对团队执行力学习的心得体会，体会了就要运用到实际工作中，所以今后要一步步的边学习和边应用，自己应用的同时也会与其他同事探讨分享，大家共同提高，干好工作。 何继萍 2011.10.18 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员