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安龙义工联合会会员管理办法 为有效地使用义务资源，保证义工队伍素质，进一步推动义务工作规范化、制度化，根据《贵州省安龙县义工联合会章程》特制定《安龙县义工联合会会员管理办法》。　　一、会员条件　　1、个人会员条件。几年龄在14周岁以上，志愿从事义工工作，承认本会章程，履行入会手续，并接受入会辅导者，均可成为本会个人会员。　　2、团体会员条件。凡机关、团体、公司、企业、事业单位10人以上的义工组织，承认本会章程，履行入会登记手续，并接受入会辅导，均可成为本会团体会员。　　二、会员入会登记手续　　1、个人会员登记手续　　由申请人亲自到就近义工联指定处填写《安龙县义工联合会个人会员登记表》 同时邀交本人身份证(非安龙常住户口者需附有效特区暂住证)复印件1份、个人一寸证件相1张和资料费10元，会费100元/年，学生会费50元/年。　　2、团体会员登记手续　　由团体代表亲自到就近指定处索取、填写《安龙县义工联团体会员登记表》并交回，团体会费1000元/年。　　三、会员辅导　　会员辅导分为人会辅导、服务技能辅导二种。　　(一)人会辅导　　1、个人会员入会辅导。个人会员完成入会登记手续后，由办公室发出《安龙县义工联合会会员入会辅导通知书》。个人会员持通知书参加当月组织举办的会员入会辅导。个人会员登记后三个月内不参加入会辅导者，欲成为个人会员需重新登记。　　2、团体会员入会辅导。团体会员完成入会登记手续后，由办公室在收到登记表统一安排入会辅导。　　(二)服务技能辅导　　1、会员参加服务需接受相关的服务技能辅导。　　2、服务技能辅导由各服务组织邀请专业人士或资深义工担任主讲。　　3、专业技能要求高的服务项目，经辅导后达不到要求的会员，可重新选择其他服务项目。　　四、会员服务项目选择　　1、个人会员服务项目选择。入会辅导结束后，个人会员可根据个人特长选择1个服务组参加服务，服务中可以选择参加多个服务组。 2、团体会员服务项目选择。入会辅导结束后，团体会员以自主开展义务服务、参与县 (街道、镇、乡)义工联组织的义务服务二种形式结合开展服务。　　五、会员档案管理　　(一)个人会员参加入会辅导后，由县(街道、镇、乡)义工联办公室对其编号，发放《安龙县义工联合会会员服务工作证》并将个人资料纳入会员档案管理。　　团体会员参加入会辅导后，由县(街道、镇、乡)义工联办公室发放《安龙县义工联合会会员服务工作证》，由本团体会员负责人保存，附件上交义工总会。　　(二)会员档案包括会员编号、登记表、辅导记录、基本情况、参加服务签到表等。　　(三)会员服务记录　　《安龙县义工联合会会员服务工作证》由县义工联统一印发，由个人会员每次服务后本人保存，填写并服务签到表。 　　《安龙县义工联合会会员服务工作证》内容包括服务者姓名、服务部门、职务、义工编号、个人二维码等。　　会员于每年11月上交 《安龙县义工联合会会员服务工作证》 六、会员晋升　　1、个人会员晋升采取星级制，星级制共分五级。 　　2、星级制指的是:个人会员服务时间累计达100小时者晋升为一星级会员，累计300小时者晋升为二星级会员，如此单数类推，累计达900小时者晋升为五星级会员。　　3、团体会员中的个体晋升参照个人会员晋升办法。　　七、会员表彰　　I、会员表彰的主要依据为会员服务时数。　　2、县义工联每年12月集中表彰一次星级会员。　　3、县义工联可推荐优秀个人会员、先进团体会员单位参加其他相关的评选表彰。 安龙县义工联合会 2015年4月15日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）