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《如何做好企业薪酬设计及管理/如何构建企业培训体系》课程大纲 培训师：安新强 课程时间：1天 课程大纲： 第一部分：如何做好企业薪酬设计及管理 第一讲：企业工资级别如何设计 1、一个企业搞多少级工资好，级别数量如何确定； 2、两级工资的级差的计算公式是什么； 3、根据个体均衡性，各级工资的级幅度设定有什么规律和实际运用上的意义； 4、两级工资之间的重叠度该如何设定，实际运用中的意义是什么； 5、假的对岗付薪，实际是对资历付薪，该如何分辨和改正； 6、职业生涯规划和薪酬幅度、调薪设计之间的配合关系； 7、如何用“爵位”来回报和激励员工，在薪酬中的体现和意义； 第二讲：如何进行市场薪资调查 1、如何做市场薪资调查，市场薪资调查的边界该怎么确定； 2、影响和决定一个岗位市场薪资价格高低的四个因素； 3、如何阅读市场薪资调查报告，市场分位值是什么概念； 4、如何把企业的薪资水平与市场曲线相比； 5、领先、滞后政策分别是什么意思，在薪资设计中如何使用领先、滞后政策； 6、如何定期根据市场水平更新薪资曲线； 第三讲：如何定薪 1、如何用所设计的薪资曲线结构为新来的人定薪； 2、招聘时“薪资谈判”的策略； 3、如何为薪水期望低于标准的应聘者定薪水； 4、如何为调动的人员定薪； 5、如何通过薪酬体系地设计来解决新老员工工资冲突； 6、解决薪酬水平低于标准的人员（绿圈）的科学合理方法； 7、解决薪酬水平超标的人员（红圈）的方法； 第四讲：如何调薪 1、如何改变自己在调薪管理中被迫使用“拖、硬、卡”的尴尬被动局面； 2、薪资调整的种类（晋升调薪、业绩调薪、结构化调薪）； 3、如果老板问你，我们的实际薪资水平到哪儿了，你如何回答？如何利用CR来标识薪资水平； 4、如何使用CR来进行年度调薪； 5、给张三调薪，李四也要求调薪，怎么办？不同的人各调多少薪，如何量化； 6、年度调薪矩阵的设计； 7、如何从制度上避免部门经理为了争取调薪而拼命给下属打高分，或者把自己喜欢的下属打高； 8、如何理解和确定年度调薪的百分比； 9、调薪会增加成本吗？如何正确说服总经理理解调薪对成本的影响，并且批准调薪计划； 10、晋升的情况下如何调薪，降职呢； 第二部分：如何构建企业培训体系 第五讲：如何进行培训需求调查 一、培训需求的分类 静态培训需求； 2、动态培训需求 二、五种情况下需要做静态需求分析 三、静态需求分析的三个方法 四、动态培训需求的八个方法 1、战略分析法 2、访谈法 3、调查问卷 4、胜任力模型和绩效考核相结合 5、素质能力测评 6、职业生涯规划 7、关键事件法 8、组织要求 五、如何编写《培训需求调查报告》 第六讲：如何制定《企业年度培训计划》 一、什么是年度培训计划 二、年度培训计划的内容八要素 三、年度培训计划编写的原则 四、年度培训计划编写的要点 五、年度培训计划编写的格式 第七讲：企业内部培训讲师体系建设 一、师资构成 二、内训师的等级 三、讲师的聘任管理 四、讲师的晋级管理 五、讲师的激励管理 六、如何有效甄选外部讲师 第八讲：培训课程体系建设 一、课程体系的设计的四要素 二、课程开发的流程 三、课程开发与教材编写的交付物 四、编写稿酬发放与标准 五、培训教材的形式对培训效果的影响 第九讲：培训评估体系建设 第一级、反应评估 ：评估被培训者的满意程度； 第二级、学习评估： 测定被培训者的学习获得程度； 第三级、行为评估：考察被培训者的知识运用程度； 第四级、成果评估：计算培训创出的经济效益。  “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经