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目录 浅谈物业管理与社区建设 - 2 - 摘要 - 2 - 【关键词】 物业管理、经营模式、新思路 - 2 - 一、物业管理的主要内容 - 3 - （一）公共服务 - 3 - （二）专项服务 - 4 - （三）特约服务 - 4 - 二、 全面提高物业管理素质 - 4 - （一）服务意识 - 4 - （二）安全意识 - 4 - （三）勤俭意识 - 5 - （四）法律意识 - 5 - （五）洁美意识 - 5 - （六）管理意识 - 5 - 三、 改进物业维修基金的运作模式 - 5 - （一）业主委员会自管模式 - 5 - （二）委托物业公司管理模式 - 6 - （三）资金中心专户管理模式 - 6 - 四、 创建新型物业管理模式 - 6 - 五、 加强社区法制建设 - 7 - （一）物业管理对社区法制建设的促进作用 - 7 - （二） 加强社区法制建设，改善社区法制环境 - 8 - 六、 加强社区文化建设 - 9 - 七、 加强社区基层建设 - 9 - （一）全面推行基层人才培养战略 - 9 - （二）推行社区工作人员与机关工作人员交流任职制度 - 9 - （三）社区重要岗位应由正式人员负责 - 9 - （四）努力提高社区工作人员待遇 - 9 - （五）加强社区远程教育网入户的工作 - 10 - 八、 结论 - 10 - 参考文献 - 10 - 浅谈物业管理与社区建设 ——物业管理发展的新思路 摘要 物业管理在我国已经逐渐步入正轨，目前施行于各个城市的管理模式与中国实际有所差距。本文从物业管理内容、人员素质、基金运作，管理模式、社区法制建设、社区文化建设和社区基层建设七个方面详细论述，目的是找到一种新的思路，从而促进我国物业管理发展。 【关键词】 物业管理、经营模式、新思路 一、物业管理的主要内容 　　物业管理，是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理主要包括如下内容： （一） 公共服务 公共服务的内容包括： 1． 物业的公共场地、设施、设备的管理 包括日常运行、保养、维护; 2.物业公共清洁卫生的管理 包括物业公共场所的日常清扫、保洁、外运、清除、灭杀“四害”等; 3.物业公共绿地的管理 包括除草、修剪、施肥、杀虫等; 4.社区内的治安管理 如配合当地公安机关对其管辖区域进行安全保卫，预防和减少危害、损失; 5.紧急管理 包括进行天灾的预防和监控，发生火警及时向消防部门报告和组织扑救，预防和避免业主、使用人的生命财产损失等; 6.车辆和道路管理 包括交通秩序的管理和车辆停放的管理，有专门停车场的，可开展车辆保管业务; 7.协助有关部门制止违章、违规的各种行为; 8.协助主管部门做好物业区域的供水、供电、供气、通讯等设施的正常运行。 （二） 专项服务 专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人的特殊需要的各项服务，通常是物业管理企业事先设立服务项目，并公布服务内容、质量和收费标准。业主、使用人需要某项服务时，可向物业管理企业提出需求，双方按服务内容协商收费标准和服务质量。专项服务的主要内容一般有代办类服务(如代缴水电费、煤气费、电话费，代为购票、购物等)、经营性服务(如开设商业网点等)、便利性服务(如提供室内清扫、维修、装修等服务)、中介服务(如代理租赁、销售、策划等)。 （三）特约服务 特约服务是物业管理企业为满足个别业主、使用人的委托而提供的服务，一般通过特别的约定来实现。 　在这三类服务中，公共服务是物业管理企业必须为住户提供的基本服务，专项服务和特约服务可根据业主、使用人的需要灵活确定。 二、 全面提高物业管理素质 创建和谐社会，构建文明社区，需要居民和物业双方的配合。为此，我认为物业作为社区的管理者，物业管理者需要具备以下几点： （一）服务意识 以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢？管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，管理者还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，管理公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面，管理公司应根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸，管理公