安徽省中小实企业协会法律咨询服务中心简介.docVIP

附件3： 安徽省中小企业协会法律咨询服务中心简介 一、联合机构简介 安徽天禾律师事务所，成立于1987年，系安徽省司法厅直属的从事经济法律服务的大型律师事务所。事务所主要从事证券法律业务、金融法律业务、大型建设项目投融资法律业务、招投标法律业务、房地产建筑法律业务和外经外贸法律业务，在上述业务领域中均取得了卓越的业绩。 迄今为止，事务所已为省内外近三十家企业的股票发行上市提供了成功的专项法律服务，且目前正作为发行人专项法律顾问，参与三十余家拟上市公司的企业改制辅导工作。除了为上市公司和拟上市公司担任专项法律顾问外，事务所还担任诸多省内大型企业集团、金融机构以及政府部门和高等院校的常年法律顾问。 事务所先后被安徽省司法厅授予“文明律师事务所”称号；被安徽省人事厅和司法厅授予司法行政系统“先进集体”称号；被省司法厅、省律师协会授予“安徽省优秀品牌律师事务所”；被司法部和共青团中央授予“优秀青少年维权岗”称号；被国家司法部评为全国“优秀律师事务所”。 二、法律服务项目 安徽天禾律师事务所将为安徽省中小企业提供以下法律服务项目： 1、提供日常法律咨询； 2、提供常年法律顾问服务； 3、为中小企业等各类型企事业单位的改制；4、为中小企业的、投融资、招投标破产、解散担保、租赁等重大经济活动，5、受委托参加诉讼、仲裁、行政复议和听证等活动法制宣传教育参与或跟踪中小企业维权的典型案件落实有关中小企业发展的法律、法规和政策,由事务所依据司法部有关规定标准与委托方商定并签订法律服务合同，对于安徽省中小企业协会会员单位，诉讼、仲裁、行政复议和听证230001； 互联网址：； 电话：(0551)2642792 2642831 2679843 2677062 2620429 2620391 2641469；图文传真：(0551)2620450 3、承办律师。 王小东律师 邮件： 163.com电话： 0551-2620429转215邮件： dalinzh@163.com 电话： 0551-2641469转205 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见