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实战型财务总监研修班　大学 “实战型财务总监”，邀请金融、财务领域一流的专家、教授，和国知名企业的财务总监与你分享最实用的财务实践，迅速掌握切实可行的方法和技能，全面提升学员解决问题的能力。 公司财务战略及前瞻 财务分析与企业价值管理 企业财务战略的内容与程序 财务战略与企业战略的关系 企业财务战略环境 财务战略的制定方法 企业资金投放战略方案的设计与实施 资本市场选择与企业融资渠道分析 股利战略制定与实施 财务分析的价值及财务职能的重新定位 财务报表结构分析 经营绩效分析 现金流量分析 企业健康状况诊断 增长模式分析——案例讨论 企业价值分析 与并购全面预算管理 企业并购的动因 影响企业并购的重要财务指标 跨国公司并购的基本流程与评估方法 尽职调查的基本程序 企业价值评估方法与案例分析 企业并购后的整合 预算在企业运营中的重新定位 编制预算的有效工具 预算编制实务 预算的执行与控制 预算与目标绩效考核 具体方法与案例分析 国家税制与纳税筹划 企业内部控制与风险管理 国内各种税种的改革 税改对企业的影响 纳税筹划基本知识 纳税筹划的条件与主要方法 企业日常成本管理与纳税筹划 企业利润分配与纳税筹划 企业运营中的风险 识别企业经营中的重要风险领域 控制风险的技巧 建立企业内部控制机制 设计内部控制的绩效标准 企业内部控制机制的实施与应用 师资阵容强大：由著名高校教授、知名企业界高管联合执教。教学模式先进：案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。课程内容实用：可操作性强，即学即用。最佳交流平台：学员交流，智慧碰撞；加强合作，资源共享。企业财务总监、总会计师、财务经理/主管及相关管理人员学员完成所有课程的学习，成绩经考评合格准予结业，并颁发西安交通大学结业证证书编号可登陆查询 学员学习档案保留在，可供人事组织部门用人参考。递交：报名表、身份证复印件、学历证复印件、任职证明四张寸免冠彩色照片；交大学院根据报名资料进行评审以后，择优录取被录取的学员由交大学院颁发书面的录取通知书。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似