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实战：电商运营会员营销策略 会员营销对于电商的发展有着很重要的作用。对于淘宝卖家来说，不管是心电还是老店做好会员营销要比搞流量靠谱，一个新客户成本最低也接近3倍老客户维护成本。因此如何做好会员营销是广大电商朋友的首要之选。 做会员营销最大的关键是会员关系的维护，其中包括短信关怀、店铺促销活动、积分兑换这三方面，然后这三方面也分别是低、中、高的级别对客户进行多维度运营。 短信提醒一般都用在什么地方呢？可能不同的卖家朋友会有稍微的不同，但无非有以下几个方面： 1、订单催付 客户下单后迟迟因为各种原因未付款，部分订单因为客户遗忘等不定因素而导致未成交。用灵购可以通过短信提醒方式挽回这部分订单，同时在短信内容中主要表现“如不付款宝贝就没了”、“早付款早享受折扣优惠，逾时不候”等信息来刺激犹豫的客户，从而促进尽快付款成交的效果。同时，还可以根据设置条件进行定时的自动催款提醒，即高效又节约了商家的时间成本，除此之外，避免客户对催付类的短信有一定抵触，灵购还能实现“催付赠送积分”的功能。 2、物流提醒 有些客户，在下单后对物流效率要求非常高，不时的查单造成我们客服人员工作效率大打折扣，通过设置物流提醒短信，让货物发出、中转等信息及时短信来告知客户，不仅让客户及时获知包裹状态更可以有效降低售后客服工作量，同时对客户起到一定的关怀度并提升满意度，实乃两全其美。 3、确认收货提醒 客户收货了，却迟迟不确认，资金被压在了支付宝上严重影响着全店回款效率。这种情况下，我们可以通过短信提醒客户，同时附带一些诱惑，比如付款得积分、送5元店铺红包、或者给五星好评立返现2元等等。 4、生日会员关怀 通过短信祝福，让客户感觉被重视，自然对品牌印象加分。 5、活动促销提醒 让客户能够最快实时了解到商家店铺的促销动向，但店铺要是促销活动过于频繁，则要控制短信量，以避免让客户感觉被打搅骚扰。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时