宝安区安全中介机构服务q质量考核标准.docVIP

附件 宝安区安全中介机构服务质量考核标准 考评 项目 标准内容和要求 评分标准 得分 机 构 建 设 （22分） 1、依法核准登记具有独立的法人资格(3分) 提供工商营业执照 2、具有安全技术服务资质(3分) 提供工商管理部门服务资质证明材料 3、注册资金不少于50万元(3分) 注册资金每少10万元扣1分 4、具有不少于100平方米的办公场所(3分) 经营面积每少10平方米扣1分 5、具备不少于5人中级安全主任以上职称安全技术人员(5分) 安全技术人员应在本单位缴纳3个月以上社保，少1人扣1分 6、对不同的经营服务项目，有相应的操作规程或作业指导书的(2分) 无法提供相应操作规程或作业指导书的，扣2分 7、法定代表人或实际经营者参加区安监局组织年度安全生产知识培训的(3分) 未参加年度安全生产知识培训的，扣3分 规 范 服 务 （30分） 8、按照法律规定签订服务合同(5分) 违反规定的，1起扣1分 9、按照服务合同规定的服务次数，开展安全技术服务活动的(4分) 少1次扣1分 10、按照服务合同规定的频率，开展安全技术服务活动的(4分) 少1次扣1分 11、对被服务企业安全生产状况进行全面排查，并形成书面报告的(10分) 重大隐患未排查到位的，1处扣1分；无书面报告或书面报告不完善的，扣4分 12、对被服务企业安全生产状况进行全面排查发现的隐患，出具书面整改报告的(4分) 无书面报告的扣4分；整改建议缺乏针对性的扣2分 13、对被服务企业未按整改报告开展整改或未按规定时限完成整改，出具提醒示书面告知的(3分) 未经企业负责人签名确认的，视为未出具，扣3分 服 务 监 督 （20分） 14、对被服务企业存在重大安全隐患不整改或在安全生产监督部门规定的时限内仍未整改到位的，应及时书面告知安全生产监督管理部门(3分) 无安全生产监督管理部门书面回执的，视为未告知，扣3分 15、按照区安监局有关要求，定期报送服务合同至安监部门备案的(3分) 缺1份，扣1分 16、按照安全生产监督管理部门要求及时报送工作报告或工作成效记录资料的(4分) 缺1次，扣2分 17、被举报违法违规进行安全生产经营服务行为，经查证属实的(10分) 查实一次，扣10分 服 务 效 果 （28分） 18、按服务合同完成服务内容的(5分) 在合同规定时限内未完成服务的，缺1项，扣2分 19、服务合同履行完毕后，对被服务企业的安全状况做书面整体评价的(3分) 无书面报告的，扣3分；书面报告不完善的，扣2分 20、被服务的企业安全隐患整改成效显著的(5分) 无法提供整改前后照片对比及简要整改过程的，不得分 21、企业负责人对安全技术服务机构的服务质量作满意评价的(5分) 由被服务企业负责人确认评分，满意的，得5分；较满意的，得3分；不满意或无评价意见的，扣5分 22、街道安监部门对安全技术服务机构的服务质量作满意评价的(10分) 由街道安监办确认评分，好的，9-10分；较好的，8-9分；一般的，6—8分；差的，得6分或以下 考评人签名： 合计得分： 考评结果：□优良 □合格 □不合格 注：1、安全中介机构服务质量考评共分机构建设、规范服务、服务监督、服务效果四大类，评估项目为22项； 2、考评按照规定的项目评分，各项目扣完即止，不计负分； 3、本考评标准采用百分制，标准分为100分，考评以100分为满分。得分在90分以上为“优良”，得分在70～89分为“合格”，得分在69分以下为“不合格”； 4、对第22项考核项的说明：如同一中介机构在两个及以上街道参与中介服务时，取街道安监办确认评分的平均值。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客