实操培训的目的和功意义.docVIP

实操培训的目的和意义 我国安全生产方针是“安全第一、预防为主、综合治理”。落实安全生产方针必须坚持：管理、装备、培训“三并重”原则。“装备”是前提，“管理”是基础，“培训最重要。”管理体现了人的主观能动性，体现了对煤矿生产进行的组织、计划、指挥、协调和控制。先进有效的管理是煤矿安全生产的重要保证。“装备”是人们向自然做斗争的武器，先进的技术装备不但有很高的效率，同时可以创造良好的安全作业环境，避免事故的发生。“培训”是提高职工素质的主要手段。只有高素质的人才，才能使用高技术的装备和进行高水平的管理，才能确保安全生产的进行。因此，要想真正搞好煤矿安全生产，首先必须从“三并重”之一的“培训”抓起。培训更应该从实操抓起，真正提高员工的动手能力。 一、是强化操作培训。让人员掌握操作本领的培训理念；“以安全培训为切入点，以强化实操训练、观看安全展示及演示多媒体教学为载体，以在线学习、在线考试、实地教学演练、深入一线现场实地观摩现场操作为手段，以培养实用型和创新型人才为目的”的培训管理思路。 二、是优化技能培训。让人员深化“培训服务于矿井安全生产管理，培训服务于员工技术水平提高”的培训理念；对采煤、掘进、开拓、机电、运输、通风、监测、安装、防治水及其他等系统的操作人员，开办针对性的特色班、利用员工实操培训基地平台，以现场讲解、操作示范演练、学员实际操作为手段，提高动手操作能力和解决实际问题的能力。 三、是国家对安全培训工作的要求，通过现场指导、现场操作、现场打分、现场指导，将理论和实践融为一体，促进技术水平提高。员工实操培训基地为员工搭建了成长舞台，为培养优秀员工，提升员工技能，服务企业发展，有长远的现实意义。 总之，面对当前安全生产新形势，加强职工安全技术培训，造就一支高素质的职工队伍，是煤矿企业职工教育的一项重要任务。同时安全教育工作也是一项长期而又复杂的系统工程，只有起点，没有终点。煤矿企业只有持续不断的、扎实有效地推进职工安全技术培训工作，才能在企业内部形成“关注安全，关爱生命“的良好氛围，才能提高职工的安全意识和专业技能，才能保证矿井的长治久安。牢固树立“安全技术培训是生产的第一道工序”的理念，从根本上杜绝“三违”现象，从而遏制事故的发生，促进煤矿安全发展。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点