客服部规调章制度.docVIP

客服中心岗位职责 1. 客服主管的岗位职责 1.1 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。三声之内接起电话遵守公司所制定的各项规章制度，认真坚持上下班时间，不迟到、不早退、不旷工爱护音响设备，播音室内保持卫生整洁，办公及个人物品摆放有序全心全意为一线服务，按工作流程要求，做好广告宣传随着季节变化和节日的到来，提前编写节日问候及商品导购语，营造店内气氛对待本职工作认真负责，圆满完成领导交给的各项广播宣传工作。 提供公司良好的外部形象仪表员工当班时必须按规定着工装和佩带胸卡，工装必须整洁、干净工装口袋不能放体积大或容易看见的物品上班时不允许吸烟、酗酒、吃糖、嚼口香糖、吃有刺激性气味食物或吃其它食物女员工上班要化淡妆，不可浓妆艳抹手指甲必须干净，修剪整洁，所有指甲保持同样长度，可涂无色指甲油，不能涂带 颜色指甲油首饰佩戴要求女员工可戴直径小于 1 公分的耳环或耳钉；男员工不可佩戴耳环或耳钉。工鞋要求员工上班时均要求穿着与工装搭配的鞋子，严禁穿拖鞋，鞋子必须保持干净、整洁无破损。上班时间服务台必须有至少一位服务人员，且必须有一位服务人员站在服务台内， 面向前方。不准有三个及三个以上人员同时坐着或聊天见顾客向服务台走来时，服务台内所有服务人员都应迅速站起迎接轻轻点头，并说 “您好，欢迎光临，请问需要什