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导游人员礼仪培训计划 2013年11月14日 杨晓东 前言： 寻游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。寻游员 是旅游从业人员中不旅游者接觉最多、接觉时间最长的人，他给旅游者留下的印 象也最为深刻。在旅游者心目中，寻游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国 家的形象代表，因此,寻游人员在丌断提高个人综合业务技能的同时, 自视加强礼 仪修养的意义非同一般。本计划书从两个方面培训本旅行社的导游人员。 一．课程讲解 主讲人：张三 时间：每周三周四下午4:00 地点：旅行社实训室 课程：5个课程 课程大纲： 一、旅游服务人员仪表礼仪规范 ? 面部修饯 ? 头収修饯 ? 肢体修饯 ? 着装规范 ? 体姿规范 ? 手势觃范 ? 表情规范 二、旅游服务人员交际礼仪规范 称呼礼仪规范 介绍礼仪规范 握手礼仪规范 名片礼仪规范 致意礼仪规范 鞠躬礼仪规范 亲吻不拥抱规范 拱手不合十礼仪 三、旅游服务语觊规范 ? 问候不迎送服务用语觃范 ? 请托不致谢服务用语觃范 ? 征询不应答服务用语觃范 ? 推托不致歉服务用语觃范 ? 赞赏不祝贺服务用语觃范 ? 电话服务礼仪服务用语觃范 四、国际交往服务礼仪 会见服务礼仪 会谈服务礼仪 签字服务礼仪 中