展会服务礼仪如规范.docVIP

展会礼仪服务标准 制订部门： 运营部 　制订日期： 2014年9月1日 1 目的 为规范展会期间的礼仪服务标准，提升礼仪服务质量，特制定本标准。 2 范围 本制度适用于中心展览、会议、活动中的礼仪服务。 3 职责 3.1会议项目经理负责礼仪人员的组织及培训。 4 管理内容与要求 4.1礼仪服务人员的要求 4.1.1化妆要适度，宜淡妆，切忌浓妆艳抹； 4.1.2服装统一整洁，忌露、透、短、紧； 4.1.3穿肉色丝袜，忌破漏； 4.1.4头发梳理整齐，流海不过眉，需盘起； 4.2礼仪服务的类别及标准 4.2.1 接待礼仪 1）头正，颈挺直，双肩展开向下沉，人体有向上的感觉； 2）收腹、立腰、提臀； 3）两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌； 4）可站丁字步或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上，面带微笑； 5）站立在各走道口的一侧,面向客人； 4.2.2引导礼仪 1)熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准确无误，并主动搀扶老体弱者； 2)引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向时说：“请这边走”； 3)引领客人时，应在前方大概1米远的位置，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速