服务流程与销售话术.docVIP

顺序 程序 手法流程 时间要求 销售话术 关键词及目的诉求 1 卸妆 1.眼部：先卸睫毛膏，再卸眼线，最后卸眼影；手法要求干净利落，不压眼球，产品不能进眼睛，卸眼影时要求一手固定，一手用湿面片拉抹。 2.眉毛：一手固定眉头，一手用沾匀博医生亲肤炫彩卸妆液的湿面片拉抹眉毛 3.唇部：一手固定嘴角，一手用沾匀博医生亲肤炫彩卸妆液的湿面片拉抹整个唇部 4.面部粉底：沾满博医生亲肤炫彩卸妆液的湿面片在粉底上稍作停顿，然后擦掉。 3分钟 （针对化妆的顾客）姐，先给您卸睫毛膏，把眼闭上吧，请放心，不会弄到您眼睛里的。咱们眼部的皮肤只有面部皮肤厚度的1/3，所以比较脆弱和敏感，如果不使用卸妆液清除面部的彩妆残留，就容易形成色素沉着。 （针对不化妆的顾客）姐，您不化妆也需要使用卸妆液卸妆，咱们的皮肤不仅有油溶性污垢还有水溶性污垢，水溶性污垢可以被洁面乳清洁掉，但是空气中的金属离子，汽车尾气和您皮肤自身分泌的油脂等油溶性污垢是不能被洁面乳清洁掉的，如果不及时清洁掉也容易堵塞毛孔，引发眼部问题。 解决方法：我们的亲肤炫彩卸妆液能温和的卸除眼部油溶性污垢，不仅不油腻而且还具有补水舒敏等作用，建议您在家也备上一款。 关键词： 1/3厚度 油溶性污垢 水溶性污垢 温和不油腻 目的诉求： 销售卸妆液 亲肤炫彩卸妆液能油包水技术温和的卸除眼部油溶性污垢，不仅不油腻而且还具有补水舒敏等作用。 2 洁面 1.从下颚—唇周—面颊--鼻部---眼周—额头---耳朵用面扑擦拭结束。 2.取少取博医生美眸洁眼乳沾水打出丰富泡沫，沿下颚—唇周—面颊--鼻部---眼周—额头---耳朵清洁。 3.换水再次清洁。 3分钟 姐，现在为您洁面，请闭上眼睛吧。 姐，我现在给您用的是博医生美眸洁眼乳，这是一款非常温和的专业眼部洁眼乳，它的分子量非常小。因为面部皮肤的细胞间隙可以吸收5000道尔顿的分子量，而眼部皮肤的细胞间隙只能吸收3000道尔顿的分子量，就像用勺子掏耳朵还是用挖耳勺掏耳朵的问题，小巧灵便的挖耳勺更容易操作。而洁眼乳的小分子量是针对眼部皮肤结构的不同而专门设计的，泡沫细腻绵密，可以彻底的清洁眼部的彩妆和油脂残留，不会破坏皮肤的皮脂膜，而且清洁之后的皮肤一点都不会干燥。 关键词： 分子量小 彻底清洁 目的诉求 销售洁眼乳 洁颜乳的小分子量是针对眼部皮肤结构的不同而专门设计的，泡沫细腻绵密，可以彻底的清洁眼部肌肤的彩妆和油脂残留，不会破坏皮肤的皮脂膜。 3 补水 （针对眼部严重缺水的顾客）用化妆棉取博医生精纯玫瑰敷眼水敷于眼部3分钟，弹拍吸收。 （针对眼部问题不严重的顾客）用化妆棉取博医生精纯玫瑰敷眼水擦拭眼部，弹拍吸收。 3分钟 问题：姐，您看您眼角有细小的皱纹（给顾客照镜子），咱们的皮肤分为表皮真皮皮下组织，真皮层又是由胶原纤维和弹力纤维组成，胶原纤维和弹力纤维在缺乏水分和养分的条件下容易稀疏和断裂，您的皱纹就是就是这么产生的，所以现在急需为您的眼部皮肤补充充足水分和养分。 解决方法：那我现在给您先用精纯玫瑰敷眼水做个水疗补充水份，它相当于是皮肤的开胃水，打开皮肤的吸收通道，它内含玫瑰精油提纯时蒸馏出来的玫瑰花水，可以强效补水锁水，改善眼部缺水干燥状况，增强对后续营养产品的吸收。 关键词： 胶原纤维和弹力纤维 水分养分 目的诉求 精纯玫瑰敷眼水，可以强效补水锁水，改善眼部严重缺水干燥状况。 1 眼部经络疏通排毒 1.展油(用刮痧板)，额头眼周用1号精油展油。（首先额头展油） 2.额头刮痧。（先做左眼，做完再做右眼） 2-1、从印堂开始打Ｄ字刮痧，交替安抚至发际线(整个额头2~3遍)，额头片刮，由中间开始向左（右）先刮，刮至太阳穴后回刮至督脉，一寸接一寸由眉毛处刮至发际线。 2-2、重点刮三线（督脉，膀胱经，胆经），一条条的刮，交替安抚至发际线，根据面部、眼部出现的问题在具体线上加强，改善问题症状。 2-3、安抚，用刮痧板轻拍额头。 3点穴 太阳穴米字形点穴。(瞳子髎－球后－承泣－四白－迎香－鼻通－睛明－攒竹－鱼腰－丝竹空－太阳穴)，动作循环2~3遍，重点在太阳穴加强。 4 眼部刮痧排毒 4-1.下眼睑刮痧(内眼角加强)，推脂交替安抚，刮三遍排一遍，用得寸进尺的手法到太阳穴另一只手接毒，刺激耳前三穴，顺颈侧淋巴从大板筋排出，加强大板筋和腋下淋巴排毒。 4-2.下眼睑打圈由外至内从眉毛回太阳穴，刮太阳穴。刮一遍排一遍，刺激耳前三穴，顺颈侧淋巴从大板筋排出，加强大板筋和腋下淋巴排毒。 4-3.眉骨至太阳穴刮痧交替安抚至发际线，重复三遍。 5.通穴精油闻香 在人中穴和迎香穴滴通穴精油1~2滴。打圈刮鼻翼，疏通鼻内管。疏通迎香旁的肌肉顺苹果肌至太阳穴加强，刺激耳前三穴，顺颈侧淋巴从大板筋排出，加强大板筋和腋下淋巴排毒2~3遍。 15