工会主席述职报告20数12.docVIP

述 职 报 告 各位领导、各位同事大家好： 本人白俊祥，任牛家供销社工会主席。一年来，在上级工会和党支部的领导下，行政的支持中，以学习贯彻党的十七大精神和落实供销社两级职代会的具体部署为方向，坚持围绕中心、服务大局，把广大职工的智慧和力量凝聚到供销社的战略部署上来。牢固树立中国特色社会主义工会维权观，切实履行基本职责，充分发挥工会的职能作用，认真做好关系供销社广大职工群众切身利益的各项工作。下面我就从四方面就今年的工作汇报如下： 一、工作方面 （一）维护职工合法权益，构建企业和谐劳动关系 全面推进工会组织机构和制度建设，充分发挥工会密切联系职工群众的桥梁和纽带作用，在凝聚人心、维护稳定、促进发展取得了一定的效果。 （二）深入抓好自身建设，有效提升工会工作水平 为了达到方向准确、任务清楚、整体提高，工会号召全体员工认真学习十七届五中全会精神要点。组织工会干部要认真学习《劳动合同法》等相关知识，进一步提升了工会干部的理论水平和业务能力。加强内部管理。从规范制度、强化管理的角度出发，进一步修订完善了工会各项规章制度，进一步提升了工会工作水平。 二、坚持民主集中制原则构建和谐领导班子政治理论学习继续深入学习党的十七届中全会精神。通过学习，引导党员干部和全体工作人员全面把握科学发展观的历史地位、科学内涵、精神实质和根本要求，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，把广大党员干部和工作人员的积极性引导到科学发展上来，不断增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。在学习过程中，采取集中学习与个人自学、专题辅导与专题讨论、座谈研讨与体会交流相结合的方式，扎实推进全体工作人员的理论学习，提高学习效率和效果。??? “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织