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工资集体协商更要重质量 文田2010/10/19 15:57来源： 中工网—《河南工人日报》 ??? 已是深秋，2010年企业进行的工资集体协商工作基本结束。2011年到来之后，新一轮企业工资集体协商工作又要开始。 ??? 今年6月，人力资源和社会保障部、中华全国总工会、中国企业联合会/企业家协会联合下发《关于深入推进集体合同制度实施彩虹计划（人社部发[2010]32号）》，要求今年“力争工资专项集体合同覆盖率达到70%以上……”为了完成工作目标，各级工会在推进“彩虹计划”工作上下了大力气。 ??? 在我省，各地的工资集体协商工作可以说成绩斐然。据笔者了解，各地完成工资集体协商的企业大多都在70%以上，不少地方超80%甚至90%.可在成绩面前，人们也需要警惕数字掩盖的问题。 ??? 平心而论，工资集体协商很受职工的欢迎，即便是工资集体协商的协议书约定的工资涨幅为零，企业也会知道职工要提高劳动报酬的急切心情。即便是工资零涨幅的约定，并不影响企业提高职工的工资。 ??? 据笔者所知，大部分企业进行的工资集体协商签订的协议书，工资的涨幅都不会达到企业多数工人的预期，也达不到企业准备提高工资的幅度，很多企业给职工提高的工资，也高于协议书的约定，因为企业要给自己留下很大的回旋余地。由此可以看出，工资集体协商结果的决定权，是企业行政方。由于多年来工会的地位还不足以影响企业分配的决策，而工会发动职工表达民主的手段也不够完善，工会作用弱化的三尺坚冰非一日曝晒可融。 ??? 虽然，从工资集体协商到签订最后的工资集体协商协议书，企业方留有余地是为了履约的方便，只要提高了劳动者的劳动报酬，也就达到了工会维护职工利益的目的。但值得警惕的是，有些地方为了“政绩”，只关注工资集体合同 ??? 的签订数量，而不加限制地降低工资集体协商的质量。 ??? 有一位县级工会主席对笔者说，早年在平等协商签订集体合同之初，民营企业抵触情绪大，当时他联络劳动部门的同志挨个儿往企业跑，最初签订的集体合同质量还是不错的，但后来由于集体合同包括面大，以致照抄劳动法律条文的格式化集体合同文本流行，而又缺少强制性的监督履约机制，结果职工对集体合同不太关心了。有些地方，工人以怠工或停工或跳槽的方式来表达提高工资的诉求。 ??? 工资集体协商覆盖率的数字成绩很重要，至少反映出一定的民主形式出现在企业，在职工民主意识增强后，必须在民主形式的框架内添加实际内容。需要警惕的是，自上而下以行政方式推动的活动，极易产生“浮夸风”。这种教训已经让我们吃尽了苦头。我们确实需要鼓舞士气的数字成绩，可忽视了群众满意度，长此以往会事与愿违。完成工资集体协商的任务数有必要，需要警惕的是工会为了完成任务数，会闭住那只要求质量的眼睛。 ??? 考察工资集体协商的成果，要有覆盖企业的量，也要有职工群众的满意度的质。当然，由于工会缺少法律赋予制约企业的有力办法，保证工资集体协商的质量有很大难度，所以政府强制企业领导强化民主意识、和谐意识，成为提高工资集体协商质量的必要条件。但无论如何，工会在工资集体协商中代表职工一方，就要真的和企业行政谈，争取工资集体协商协议书的约定，能接近大多数职工的预期，能够制约企业分配的决策。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引