市场部2011年总结2012年读计划.docVIP

北京龙熙温泉高尔夫俱乐部 2011年工作总结及2012年工作计划 尊敬的俱乐部领导： 伴随着忙忙碌碌的工作节奏，2011年的工作即将结束，在此将部门全年的工作及2012年的工作计划做如下总结： 2011年工作总结： 一、销售部工作： 1、根据全年的营销计划有条不紊的开展工作； 2、充分发挥部门员工的主观能动性，不定期的召开部门内部的销售产品研讨会，对新产品的各方面组成因素进行逐一分解分析，让每一个员工在这个过程当中充分的思考，进而更加深刻的理解产品，从而促进销售业绩的提升； 3、适时推出了“礼品卡”、三年记名会籍、三年双提名会籍、个人终身双提名会籍等新产品，经过今年的销售实践证明，上述产品迎合了客户的需要，并且符合俱乐部“精品球会”的定位； 4、充分调动员工的工作热情，在部门内部不定期的开展销售技巧培训，让每一名员工都能够具备基本的销售基础。部门内部积极进行“调岗制”，不定期的安排不同部门的员工进行调岗工作，让每一个员工都成为“全能人才”； 今年的销售业绩如下本年度礼品卡收入3097634元，会籍总收入3016400元(其中房地产入会费为54600元)。共计：6114034元。与年初制定的500万任务相比，超额完成了22.3% 二、会籍部工作： 完善远古系统中的会员资料； 统计销售人员业绩指标的完成情况； 完善部门损坏物品的报修工作及物品出入库工作； 上报每月《考勤表》、《会籍销售统计表》、《部门收入统计表》，并按指定日期上交到相关部门； 为新入会会员办入会手续，并制作会员卡； 为14位房地产会员办理入会手续，制作会员卡； 统计每位会员的入帐情况及发票开取情况； 每天核对中高网签到表，每月核对中高网、1872、华信果岭对账工作； 本年共有6张会籍转让（其中3张为个人会籍，3张为房地产会籍）， 开场至今共有27位会员登记转让（其中8张为个人会籍，19张为房地产会籍）， 本年新增3位会员登记转让（其中1张为个人会籍，2张为房地产会籍）； 本年度礼品卡收入3097634元，会籍总收入为3016400元(其中房地产入会费为54600元)。 今年新增会员种类有年卡、三年记名卡、三年不记名卡、三年双提名卡、 个人终身双提名卡共5种。 截至2011年12月02日，球会新增会员统计如下： 会籍种类 房地产会员 荣誉会员 公司会籍 个人终身 商务会籍 眷属会籍 年卡 个人终身双提名 三年双提名 合计 11年新增 11 5 2 1 0 1 2 1 2 25 开场至今 491 242 51 270 8 23 2 1 2 1090 三、预订部工作： 1、发送各类球场信息：开场后的特惠月信息、每天的领导信息、会员生日的祝福信息、球场当天有大型赛事的订场安排发与会员及各合作单位、逢节假日给会员发送节日问候信息及邀场信息、球会联盟球场名单发与会员； 2、填写各类表格：周报表、日常预定表、不记名卡使用统计表、联盟球场会员到场人次表、领导预定的特殊待遇单、各合作单位预定客人统计表； 3、第一次尝试做开场的营业模拟内容4、对预订部新成员的培训5、截止到目前VIP共计242人，其中新增加5位； 四、客服部工作： 1、接待方面，开场至今我们迎来了清明、五一、十一等小长假带来的客流量高峰，市场部除预定部值班人员全部出现在大厅、出发台等重要岗位上，接待来场客人。面对因场下拥堵等原因情绪不好的客人，我们时刻保持真诚的微笑，主动的为客人送上球会准备的饮品，与客人攀谈一些与高尔夫有关或他们感兴趣的话题，引导客人去练习场和练习果岭做热身，使得客流量高峰期的接待工作较为成功。在做好接待工作的同时对酒店的客人和会员嘉宾做好会籍产品和储值产品的宣传，也使得今年礼品卡的销售较为成功。客服岗位的工作，较好的培养了我们对客人的服务意识，总的来说各项工作开展比较顺利，较好的处理了客人对我球会服务工作提出的意见，比较顺利的安抚了对球场由27洞改造成18洞的问题产生情绪的会员。今年的领导接待工作也是比较重要的一块，客服部针对各个领导的来场的特点制定出了不同的接待流程，较好的完成了接待任务。 2、对外联系方面，我们与三亚红峡谷高尔夫球会、海南博鳌乡村高尔夫球会、海南博鳌论坛高尔夫俱乐部、福州温泉高尔夫球会等十余家球会建立了紧密的姐妹球场合作关系，充分的满足了会员在冬季逢场期间和出差期间的打球需要。此外，我们还与高尔夫度假杂志、环宇高尔夫杂志、高尔夫大视野杂志、竞报、新浪高尔夫网、搜狐高尔夫网、唐高网、泛高尔夫网等主流高尔夫媒体保持着良好的沟通与合作，以更好的宣传球会。 五、赛事部工作： 1、开场至今我们共承办了26场赛事，有：“雷力杯”草坪总监邀请赛、201