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市场营销策划专业实习教学大纲 一、课程的基本信息 课程编号 课程名称 专业实习 课程类别 基本技术与技能 适用专业 市场营销策划 开课学期 4 总学时 9周 总学分 9 先修课程 市场营销学 市场调查与分析 项目管理 商务谈判 销售管理等 市场营销策划是一门理论与实际并重的专业，其专业实习是对所学知识的检验，也是综合运用能力的培养训练过程实习专业实习主要是深入到，在某一个具体的岗位上，从事为期周的和专业相关的实际工作，让学生身临其境，获得的实际技能进一步理解与巩固所学的理论知识，拓宽专业知识面，培养学生综合运用知识的能力进一步提高学生的综合素质。内容根据 “市场营销策划专业人才培养方案（20级）”的培养目标要求设置。实习单位的基本概况（企业，企业制度，产品，经营状况，等）实习班级、时间及形式 实习班级：市场营销策划20班 实习时间： 201年月日—2012年月日 实习形式： 企业市场营销策划20级学生分别进入等，进行相关岗位的实践训练。、实习考核方法 （一）实习学生必须在规定的时间内完成全部实习任务，并提交实习日志，实习总结（报告）和单位鉴定（必须加盖实习单位公章），方可参加考核。 1．学生应撰写不少于篇书面实习日志。 2．学生应定期向实习指导老师交流实习心得。 3．实习结束时，学生应填写实习鉴定表，向实习指导老师提交一篇实习总结。 （二）专业实习考核成绩由指导老师根据学生在实习期间的表现进行综合评定。即根据实习单位具体意见、学生实习材料来综合评定学生实习成绩。 1．对学生实习期间的思想表现、工作作风、组织纪律、业务能力、实习报告等五个方面综合考查，成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格五级计。 2．成绩评定标准 优秀：实习态度端正，组织纪律性强，无缺勤和违纪；工作积极主动、刻苦、勤奋，按照大纲很好地完成了实习内容；实际操作能力强，理论联系实际好；实习报告全面系统。 良好：实习态度端正，组织纪律性强，无违纪现象；工作积极主动，较好地完成了大纲要求的实习内容；有一定实际操作能力，能理论联系实际；实习报告全面系统。 中等：实习态度基本端正，无违纪现象；完成了大纲要求的实习内容；有一定实际操作能力，能理论联系实际；实习报告全面。 及格：实习态度基本端正，无违纪现象；基本完成了大纲要求的实习内容；完成了实习报告。 不及格：有下列情况之一者，其实习成绩为“不及格”：无故缺勤，累计超过3天者；因工作不负责造成严重后果者；实习工作业务发生重大错误者；不服从组织安排，违法乱纪者；违背职业道德，徇私舞弊或收受他人财物者； 3.凡实习成绩不及格者，不能取得学分，须重修及格后方能毕业。、实习纪律（一）学生必须接受实习指导教师的指导，按时完成分配的工作任务，认真参加实习总结、考核和交流；（二）学生在实习期间必须服从管理，遵守国家法律、法规，遵守实习纪律和实习单位的有关规章制度，遵守实习队（组）制定的作息制度和规定；（三）学生因病、因事不能参加实习，必须办理请假手续，请假在一天以内的由实习教师批准，一天以上经教师同意后，报领导按学校有关规定办理，否则按旷课处理。病、事假累计超过实习时间的四分之一者，不予评定实习成绩；不请假擅自离开实习地点者，按旷课论处；旷课累计超过3天，实习成绩按不及格处理。实习成绩不及格者必须重新进行实习。（四）不准占用实习时间进行与实习内容无关的活动；（五）对违反实习纪律或有关规章制度的学生，实习小组组长、指导教师要及时进行教育，令其改正；对违纪造成恶劣影响或严重后果者，必须立即停止其实习, 并报学校予以处理。（六）要特别注意在实习过程中的人身安全、财产安全。根据市场营销策划专业实践性强的特点，针对实际情况实习的各个环节，并由指导老师。2012-3-30“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考