年度经营计划的函结构、制定原则与流程 测试答案.docxVIP

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 下列关于企业制定年度经营计划需要遵循的基本原则，说法错误的是： √A以市场为导向 B围绕目标 C自下而上的制定模式 D整合资源 正确答案： C2. 在制定年度经营计划之前，企业收集的五大类背景资料中，能促使企业以长远目光看问题的一类资料是： √A战略规划 B市场调研 C渠道资料 D市场占有率资料 正确答案： A3. 在制定年度经营计划时，最合适的负责人是： √A总经理 B销售部 C行政部 D市场总监 正确答案： D4. 对于经验较少的公司来说，年度经营计划中常规性项目的启动时间宜开始于： √A1月1日 B6月15日 C9月1日 D9月15日 正确答案： D5. 在目标设定流程中，会输出两份重要的文本文件，即： √A战略性立项和营业额 B明年的增长目标和销售额 C明年的增长目标和经营目标 D战略性立项和明年的增长目标 正确答案： D6. 销售部的需求应该后端部门提出，其中包括： √A财政部 B市场部 C人力资源部 D总经办 正确答案： A7. 制定完年度经营计划后，（ ）要向企业的高层员工进行宣导。 √A市场总监 B市场部负责人 C总经理 D财务部 正确答案： C8. 制定年度经营计划时，各部门扮演的角色是不同的，其中扮演“龙头”的是： √A销售部 B市场部 C人力资源部 D研发部 正确答案： B9. 下列关于预算主题的说法，不正确的是： √A这一过程由总经理主持 B讨论主题是削减项目和预算 C预算的压缩可以按具体情况分配到各个项目上 D机动预算所占的比例为30%以上 正确答案： D10. 每个企业都有自己的销售渠道，下列不属于渠道资料的是： √A渠道覆盖率 B专卖店的整体形象 C终端店员的满意度 D终端店员的工资 正确答案： D判断题11. 企业为下一年度设定的发展目标越详细越好。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误12. 销售额是指各销售区域真正把产品交给经销商、代理商，即移库所收到的回款。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误13. 企业年度经营计划立项之后，要进行的是预算支出和分配其他资源。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确14. 企业所有部门的上级应当只有一个，即总经理。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误15. 增长目标指的是增长率，而非具体的销售额。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾