平湖服装产0业电子商务的建议和想法.docVIP

平湖服装产业电子商务建议和想法 依托块状产业的集群优势，浙江省190多亿天文数字般的交易金额。而同样背倚集群产业，被誉为“中国造名城”的平湖，电子商务交易对行业的贡献度却微乎其微。传统的服装企业，一定要弄清楚：你是做存量的还是增量的?你是作为网络的销售渠道，还是作为一种战略投资部署?做电子商务就要做好交学费的准备，基本上要交三到五年的学电子商务时代，企业应该怎样面对： 第一，不要低估自己的顾客，像哈根达斯，他们月薪3000的人群，可以在一个月享受一到两次消费的能力，他们的决策是正确的。 第二，打破价格的需求，做到了价值和需求的统一。 第三，创造真正的优势。企业不用做毫无疑义的核心，做一些形式上的改革，更多的是要给消费者提供真正优势的产品。 第四，加快创新的步伐。如何实现真正的创新，产品的创新，营销的创新来挖掘消费者的需求。 第五，拓宽价格的范围。从最高到最低可能是三到四点之间，新的奢侈品，往往是5到10倍。要推出多价位的产品去满足消费者。 第六，满足消费者的需求。 第七，提高品牌的忠诚度。未来，产品的竞争就是品牌的竞争。最终的结果就是品牌的角逐。 第八，像局外人一样，不断的对产品提出一些批评，甚至会召开客户的听证会，收集一些产品的意见和建议。 其实，平湖发达产业和大量的中小企业，为电子商务发展提供了众多的客户群和良好的产业基础。 一份来自平湖市工商局的调研报告显示，截至目前，平湖市拥有家服装企业，年产各类服装亿件（套）有100多家世界知名企业在平湖“贴牌”加工生产，包括耐克、阿玛尼、阿迪达斯等，95%以上的 服装产品出口。 而在周边城市，众多块状产业通过网上交易开辟了另一市场。如绍兴的网上轻纺城、嵊州领带产业群中的中国领带网、永康五金城的全球五金网、中国制笔之 乡桐庐的中国笔业网等，对电子商务的运用已相对成熟。其中，去年余姚中国塑料城网上交易市场创建后，年网上成交额逾500亿元，规模已超实体市场。 在嘉兴，前不久桐乡濮院羊毛衫市场联合中国毛针织网、淘宝网，启动了淘宝网网上零售入门培训，全面动员经营户开展电子商务；而嘉兴茧丝绸交易市场的网上交易平台，300多家会员去年达成交易多亿元。帮助一批企业上网用网、创建一批电子商务实践基地、培育一批网盟单位的后备力量、培养一批新的网商、引导一批企业进行网站业态改革、激活一批“沉睡”企业网站等。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾