平衡战略件：核心人才整合、经营策略(谢文韬).docVIP

第一部分 企业健康体检 1、企业亚健康概念 2、企业亚健康的危害 3、检查企业中存在的健康问题 第二部分 “症状”分析 1、疲态 2、情绪低落 3、神经末梢麻痹 4、注意力分散 5、体力透支 6、头重脚轻 7、内分泌失调 8、视力下降 9、反应迟钝 经典视频鉴赏 第三部分 找准“关键穴位” 1、纵向专业培训 2、横向共性培训 第四部分 “对症下药” 1、需求调查 2、需求分析 3、拟定课程方案 4、确定最优的解决办法 案例：某公司培训体系 第五部分 创新的职业生涯发展阶段 1、职业生涯的动态性 2、职业生涯的发展性 3、职业生涯开发与管理 第六部分 知人善用 1、找对人 2、人才测评的三种主要方法 3、人才测评对企业的作用 第七部分 在职管理 1、在职管理的特点 2、在职管理的概论 3、帮助员工找到“喜欢”又“擅长” 的工作 第八部分 创新的职业生涯管理体系 1、用人:排兵布阵 —运筹帷幄 2、如何建立体系 ● 授课导师：谢文韬 人力资源管理实战专家 广东省劳动厅、人力资源职业鉴定专家组 专家、广东省教育厅、大学生职业大赛省决赛评委国家劳动部人力资源管理与实践与实践师资格任证编委会编委及特邀讲师，广州市最早担任人力资源国家资格认证编委及讲师，从事企业高层管理工作20余年，担任过各类企业的不同中高级职务，既是一名成功的职业经理人，又是一位资深的管理专家，曾培训的企业包括富士康、中交航、汕头邮政局，南方电网，翔顺地产、名仕集团、松下万宝、国讯电信、第一军区大学、锦田顾问公司、百花香料、开阳高速、上海蒙妮坦、江门市财政局、广电交通、风神汽车、广东省医药集团、百佳超市、李锦记、广东省电子邮政局、马蒂尼服装、浪奇实业、智联物流、珠江钢铁、五羊-本田、潘高寿、王老吉、新展粘胶、市煤气公司、新快报、南方人才、赢周刊。。。。 研究领域：企业中高层领导技能、人力资源管理与实践与实践、生产和质量管理 【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠） 【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。 报名回执表 回执请发到：stpxw88#163.com 或传真至: （O2O）34O71978 我单位共 ___ 人确定报名参加2013年___ 月____ 日在 ____ 举办的《_____ 》培训班 单位联系人 电 话 传 真部门/职务 手 机 E-mail 序号 参会人员 性 别 部门/职务 联络手机 金 额 合 计 1 2 3 缴费方式 ???□ 转帐□ 现金□打√） VIP会员ID 住宿要求 预定：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__ 月 __ 至 __ 日 (不用预定请留空) “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们