平衡智慧管理学院企一业内训《教练型领导智慧与艺术》培训提纲.docVIP

《》 主讲老师: 课程受众: 课程时间: 天授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑 课程： 教练时代——?《财富》1000?强企业中，80%以上都在其内部推行教练式的管理方法，用以提升企业绩效；未来的领导者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即——教练型领导者 教练这门管理技术是以人本管理基础，如何在实际应用中发挥教练的艺术，掌握更多的教练工具，从而在实际中训练别人如何做事、帮助下属成长能够独挡一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的平衡生活，快乐工作。教练（coaching），这种激励潜能、提升效率的技术，以往多为体育界所用。近年来，经过西方企管专家学者的悉心研究与实践，已成为欧美企业家提高生产力最新、最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。教练领导课程是欧美一批杰出的企业家在进入知识经济后，在领导及带领支持员工朝向企业愿景目标，开启员工的智慧潜力，创造企业核心竞争力方面的经验及智慧的总结。教练领导课程提供了一种提升领导力，让企业领导成为企业教练的有效技术、工具和方法。 课程收获: 教练科学基础——融合系统思考技术、快速学习技术、项目管理和以?NLP为基础的心理学技术；? ——课程模块环环相扣、主题分明，每个模块聚焦一种能力；? ——独创教练，手把手的教练流程，整合技巧，即学即用；? 艺术之美——不仅教授技巧，更通过演示和辅导，让您掌握教练艺术。? 课程大纲： 第一部分 科学基础 教练的核心精神 大脑研究的发展，教练的科学依据；如何建立亲和关系；?教练流程——；奇迹式的问题；?为什么教练有效？第部分 教练 亲和关系：快速让对方认同，这是教练 成果约定： 聚焦目标：找到开始行动的方向和目的地——画出；行动步骤潜意识和意识的联结；有效问问题的方式——引发对方思考，指向目标创造体验。嘉许鼓励第部分 A-B的基本教练模式四象限技术，发现种可能性；时间线应用，? 利益相关者模型——?； 导师桌工具——发现自身强大的资源，有效做决策；?超越内心抗拒的方法。 激发团队愿景——运用工具，创建所有人都全情投入的共同愿景团队教练工具——头脑风暴、平衡轮、……?团队决策模型——善用教练工具，成果导向的决策方法练习?团队反馈和亲和工具——在团队中建立融洽气氛，避免内耗，提升效率?团队创造力——迪斯尼策略、掌控之旅……?团队使命探索——运用各种工具如逻辑层次平衡轮等，创建团队使命宣言? 激发团队愿景——运用工具，创建所有人都全情投入的共同愿景团队教练工具——头脑风暴、平衡轮、……?团队决策模型——善用教练工具，成果导向的决策方法练习?团队反馈和亲和工具——在团队中建立融洽气氛，避免内耗，提升效率?团队创造力——迪斯尼策略、掌控之旅……?团队使命探索——运用各种工具如逻辑层次平衡轮等，创建团队使命宣言?教练 五个原则：肯定原则 资格原则 动机原则 变化原则 选择原则 心智模式：了解人的思维方式，为良性沟通打下基础 聆听：以同理心倾听的方式掌握对方的问题点并取得认同 ：教练最关键的能力。促进对方思考，得出自己的结论 区分：分辨演绎与真相，让大家看到事实 ：给予对方另一个看问题的角度导入教练文化，成为教练型领导 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与