年度经营读计划的概况 答案.docxVIP

年度经营计划的概况?考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！窗体顶端单选题正确1.在企业管理中存在着一种三线模型，其中意味着企业发展方向的一条线是：?A?年度经营计划?B?战略?C?项目管理?D?销售任务正确2.年度经营计划对企业具有战略上和战术上的双重意义，下列属于战略层面意义的是：?A?发挥综合协调功能?B?调整企业的实际工作?C?是企业的第一流程?D?使企业变得更专业正确3.与外资企业相比，国内企业最大的弱势在于：?A?资本?B?广告?C?规模?D?管理模式正确4.事件结构模型可以分成五个层级，其中位于第三层级的是：?A?系统?B?项目?C?计划?D?活动正确5.下列关于年度经营计划的表述，错误的是：?A?这里所说的年度指的是一个企业的财政年度?B?年度经营计划中的所有事情都会包含在这个年度中?C?年度就是12个月?D?各公司的财政年度是相同的正确6.将劳动力转变为价值的第一个流程是：?A?从劳动力到劳动?B?从劳动到产品?C?从产品到价值?D?从劳动到劳动力正确7.决定组织运营效率高低的主要系统不包括：?A?组织得好不好?B?生产得好不好?C?计划得好不好?D?营销得好不好正确8.下列选项中，属于生产领域提高企业效率方法的是：?A?进行科学化的量化管理?B?把组织架构与战略等要素融成一体?C?精益化生产管理模式?D?建立一套以品牌为核心的营销管理体系正确9.营销计划一般是指公司前端部门的工作计划，下列选项中，不属于前端部门的是：?A?市场部?B?销售部?C?研发部?D?人力资源部正确10.促销活动属于企业项目类型中的：?A?常规型项目?B?战略型项目?C?改革型项目?D?改善型项目判断题正确11.农业化生产关系指的是企业一定要从事农业活动。此种说法：A?正确B?错误正确12.年度经营计划所探讨的主要内容是企业的目标。此种说法：A?正确B?错误正确13.在营销领域，企业要建立一套以品牌为核心的营销管理体系。此种说法：A?正确B?错误错误14.工业化生产关系最主要的特点是把人与人之间的关系从原来的分产承包转变为现代专业协作关系。此种说法：A?正确B?错误正确15.营销计划和经营计划指的是同一份计划。此种说法：A?正确B?错误窗体底端加载中...系统提示close关闭您需要重新登陆close?close“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的