银行业柜员操作程式化建设.docVIP

从科学管理谈柜员操作的程式化 沙道信用社 谭柏洲 1911年，伟大的“科学管理之父” 弗雷德里克·温斯洛·泰罗的名作《科学管理原理》面世。此书的出版，标志着一个管理新时代的到来。 结合此书的核心内容，再反思我农信社柜员操作的相关流程，笔者拟从操作流程的程式化，动作的标准化、科学性进行简单探讨。 首先，我们假设这样一个事例：有两个人挑担子，一个人把担子两边的重量分均匀，并以肩膀为中心，让担子两边保持平衡，走路的时候也让脚步的频率和担子晃动的频率保持一致；而另一个人则完全相反。试问，在相同的时间里，这两个人的工作效率谁高？很明显的答案，第一个人的效率肯定要比第二个人高的多，因为他运用了科学的作业方法。 同样，列举柜员业务中一项最常见的操作——点钞。有的柜员能用最漂亮的手法快且准的完成点钞工作，也是因为他掌握了最科学合理的点钞手法。 这就是科学的作业方法的伟大之处，也是科学管理的核心所在。 制定科学的作业方法，其前提是每个有意志力的人经过科学作业的训练，再加上长时间的练习，都能在某一件事情上发挥自己的天赋，达到最高的效率。具体做法是： 一、从执行同一种工作的人中，挑选出技术最熟练、效率最高的一个，把他的工作过程分解为许多个动作，测量并记录完成每一个动作所消耗的时间，然后，除去动作中多余的和不合理的部分。最后，把最简单、最高效的动作集中起来，确定标准的作业方法。 二、实行作业所需的各