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库存分析报告 1.目的 本管理文件的目的是为了综合分析库存情况数据，为供应部的采购工作及库存管理工作提供相关信息及决策依据。 2.范围 本管理文件适用于各仓库的库存分析领域。 3.相关程序管理文件 （1）存货盘点制度 （2）存货跌价准备管理 4.业务流程 （1）库存参数控制 步骤 完成时间 涉及部门及岗位 步骤说明 1 库存控制员 库存控制员进行各仓库存货管理参数体系的设置和定期调整，包括安全库存、最高库存警戒、最低库存警戒、库存周转率指标等，报计划成本主管和供应部经理审批。 2 总统计员 总统计员每月汇总传递流转基础数据，库存控制员每月按照参数指标出具《库存周转率报表》《周转状况评价报告》和《库存参数调整报告》 （2）存货基本信息记录与汇总 步骤 完成时间 涉及部门及岗位 步骤说明 1 每日 仓库统计员 仓库统计员每日记录存货流转基础数据，包括每日出入库、每日库存、与安全库存对照差异、拒收记录、退货记录、退库记录，以上信息以日报表形式传递给库存控制员和供应部各采购经理 2 各月月末 仓库总统计员 仓库总统计员每月出具月统计报表，包括当月累计进出库、月初库存、月末库存、当月拒收记录、退货记录和退库记录 3 供应部经理/库存控制员/会计部存货会计/供应部采购经理 月统计报表报供应部经理、库存控制员、会计部和各采购经理 （3）库存有效性分析 步骤 完成时间 涉及部门及岗位 步骤说明 1 每月 库存控制员 库存控制员每月进行生产性物料缺货分析和滞料分析 2 每月 库存控制员 库存控制员每月进行库存结构和规模统计及有效性分析 3 每周 库存控制员 库存控制员每周进行重点物料周转分析，向仓库主管和财务管理部提交《重点物料周转周分析报表》 对全部生产性物料进行月度和年度的周转分析，向仓库主管和财务管理部提交《周转状况评价报告》 （4）存货滞料报告和处理 步骤 完成时间 涉及部门及岗位 步骤说明 1 库存控制员/仓库主管 按库存控制员的分析信息和每月盘库结果，仓库主管每月汇总滞料情况，追溯原因，及时调整实物仓储管理，形成《滞存物料处理报告》，并上报处理意见 2 供应部经理/财务管理部部长/总经理 《滞存物料处理报告》经供应部经理、财务管理部部长和总经理审批，通过变卖、销毁等手段处理，及时化解不良库存 （5）存货跌价警示报告 步骤 完成时间 涉及部门及岗位 步骤说明 1 库存控制员 主管会计 按库存控制员的存货有效性和滞料分析结果，每年会计部主管会计制定进入重点跌价坚实范围的在库存货 2 计划成本组 会计部 计划成本组每年向会计部提交《分类存货期末市价明细表》和《单项存货期末市价明细表》，提供跌价警示信息 5.单据及报告 《库存周转率报表》 《库存参数调整报告》 《滞存物料处理报告》 《重点物料周转周分析报表》 《分类存货期末市价明细表》 《单项存货期末市价明细表》 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止