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店铺营运管理 第一节 店长基本素质 店长是一名导演，他（她）可以在店铺这个舞台上，导演出喜剧，也可以导演出悲剧。要想成为一个优秀的店长，必须不断地充实自己，使自身的素质不断提高。 塑造一个管理者的形象——言谈举止大方得体，彬彬有礼，有教养，处世公正。 二、具备全面的管理才能： 1．培训指导才能。 2．销售管理能力。 3．判断力。 4．业务知识的获得能力。 5．业务改善能力。 三、善于沟通，树立榜样。 1．与下属保持良好的沟通。 2．自我控制和以身作则。 四、店长的自我提高。 1．行业知识的吸取。 2．专业技能的提高。 3．良好态度的培养。 店长岗位职责 店长就是一个店的管理者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地科学地分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 一、店长的工作职责： ·理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售的策略。 ·遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 ·负责管理专卖店（柜）的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 ·负责盘点，帐簿制作，商品交接得准确无误。 ·负责店铺内货品补充，商品陈列。 ·协助公司主管处理与改善店（柜）运行问题。 ·协助公司主管与所在商场