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电子政务案例分析资料 电子政务的就是建设一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。 国家电子政务从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政务、电子行政管理和电子事物处理三部分。 电子事物管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事物流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。 电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、虚拟性和网络化等特点。 开发园区电子政务的最主要服务对象是企业。 企业是开发园区内的主要组成单位。 地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区的管理机构等的电子政务。 直接面对广大用户进行交流和互动的是县级政府。 政府内部管理电子政务建设的应用框架。 电子政务标准管理从过程上来说，标准制定和标准应用两个过程。 电子政务标准管理从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。 公共事业管理和公民的权益息息相关，是最能体现政府职能的行政领域。 电子政务的建设效果和评价标准不且是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。 ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价的标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府的成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。 网上成熟度包括一下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服型。 通常，将电子政务服务分成发布、互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。 CRM是指客户关系管理。 埃森哲将电子政务的整体成熟度分为5个级别。在线信息展示、基本电子政务功能、在线电子服务、成熟电子服务、服务创新。 电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。 CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。 服务成熟深度是指政府服务的完备水平。 服务成熟广度是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。 在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造。 全程商务是电子商务的扩展它通过使用诸如无线通信、视屏、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，是国家社会和工人的经济活动领域融为一体。 电子政务建设的发展趋势就是利用现有的建设成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。 美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。 美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三个部分。 美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点。 在美国电子政务评价标准中用绿色标签表示政府机构电子政务的建设取得圆满的成功。 在美国电子政务的评价标准中用红色的标签表示政府机构在电子政务建设的现状和预期相差的太远。 First gov 在网站建设和管理方面有许多的经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别是最佳网站内容实践、最佳系统结构实践金额最佳政府联结战略实践。 1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，加拿大成为全球第一个通过互联网连接的公共图书馆和校园的国家。 加拿大连续在2001年2002年2003年在全球ianzi政务成熟度排名第一。 加拿大政府在“政府在线工程”建设中去的阶段性的成就。 2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务客户关系管理的最高评分。 新加坡公民培训框架中级别最低也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训。 美国密歇根政府电子政务组织再造框架中不包括在线资质认证阶段。 密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室。 城市信息化成为21世纪城市发展的新主题、新动力。 在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。 1999年7月上海资信有限公司成为新中国历史上第一家专门开展个人信用联合征信的中介机构 1996年，东莞率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。 在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点的城镇。 我过广东省佛山市在南海区的电子政务战略市“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会。 米诺尔县电子政务的目标是更好的服务与公民。 未来的文明市社会文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。 中关村数字园区系统的核心是网上办公电子政务系统。 米诺尔县的电子政务建设的目的是真正建设一个民主、民治和民生的全民政府。 中关村电子政务将逐步由一站式向一网式发展。 中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。 Fairfax县电子政务建设特点是服务全方位和数字平等。 无锡市的网上办公主要是以行政审批为主。 网上办公的发展趋势是个性化、多元化、市场化。 协同工作构造了电子政务