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徐州师范大学管理学院 毕业论文开题报告 论文题目：　 报 告 人：　　　　　 王 丹 凤 学 号： 所在系别： 管理学院 专　　业： 市场营销 指导教师： 马 汝 银 报告时间： 2009.05.04 徐州师范大学管理学院制 论文选题意义： 如果说体验式的营销是让消费者把荷包打开，让企业开拓市场的过程的话，那么后续的服务就是让消费者舒心、放心而后口碑推广，让企业巩固市场并扩大市场的过程。没有良好而持续的售后服务，企业是很难抓住现有消费群体的。 在2008年美国的次贷危机导致的全球金融危机下，部分消费者开始捂紧荷包，减少消费，将购车的日程一再的往后推迟；部分的消费者尽量的延长汽车的使用寿命，减少消费支出。汽车企业的服务在这个时候显得尤为的重要：如果汽车厂商能够在这个时候做好现有客户的服务，加强他们对服务的满意度、对企业的认可度、对该品牌的信任度，而后他们会成为该品牌的忠实认购者，并会自发的带动身边的人群购买。企业用真诚的服务，来吸引更多的潜在客户。 一场经济危机让我们更加