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行政接待礼仪培训 经理办公室 2011年4月22日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 鼓掌的由来 元朝时期，西方一名叫马可波罗的传教士，带着对文明古国的仰慕年，带着向中国人民学习的心情来到了中国，当他见到创造辉煌文明的中国人民时，他以西方的传统方式拥抱，接吻来向中国人民表达他对中国人民的崇敬时当时时兴磕头，作揖的中国老百姓慌了手脚，不只谁个集中生智两手掌互相对老马的放肆表示愤慨。老马也真是识途，聪明极了，他入乡随俗也跟着鼓掌起来了，戏剧性的是双方误解成了和解，化误解为友谊。有这良好的开端，老马谱写了他在中国的十五年辉煌历程，为中国和西方的交流作出了贡献。后来老马将鼓掌当作中国的特产带回西方去见他父老乡亲。这样鼓掌这一方式在中西放都传开了，至今成为一固定礼节。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 一、礼仪及礼仪的相关内容 二、个人礼仪 三、见面礼仪 四、电话礼仪 五、座位的安排 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “三秒钟”印象 第一印象非常重要，人们在打交道最初的三秒钟内就能够得到一个第一印象。第一印象是这样分配的：55%取决于你的外表（服装、个人面貌、体型、发色等）38%是自我表现（语气、语调、手势、坐姿等）7%才是你所讲的内容。?整个这些在最初三秒内这些信息汇集在一起，已经绝大部分程度的决定了你给人家留下什么印象。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、礼仪及礼仪的相关内容 1、礼仪的定义 2、礼仪的原则 3、礼仪的组合 4、礼仪的类别 5、礼仪的主要内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在人际交往中，以规定的或约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整程序，谓之礼仪。 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”强调人与人之间交往和沟通的必要。 1、礼仪的定义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我国是“文明古国、礼仪之邦。”孔子曰：“非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”古人说：“礼出于俗，俗化为礼。”早在先秦周公的“制礼作乐”，到现在的五讲四美，各行各业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼仪 原则 Text 2、礼仪的原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、礼仪的组合 礼仪包括： 指在特定场合 举行的、具有 专门程序、规 范化的活动。 如：颁奖仪式、 签字仪式。 指人的外表， 如容貌、服饰、 姿态等 指人们在社会 交往过程中表 现出来的尊重、 祝颂、致意、 问候、哀悼等 惯用的形式和 规范 是指人与人之 间和谐相处的 意念和行为， 是言谈举止对 别人尊重与友 好的体现 礼貌 礼节 仪表 仪式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client