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看美国企业如何用“Twitter“进行营销、公关 来源：V-MARKETING成功营销 创业 责任编辑：创业吧 阅读: 4 次 发表时间:2011-02-17 09:41 商业模式营销策划运营管理创业融资税务略谈特许经营办证指南合同范本创业测试创业误区商业计划法律法规创业板创业点子财务管理商业模式电子商务创业词典 本文导读：从康姆卡斯特、戴尔、通用，到奥巴马总统选举，都在 Twitter上开辟了营销战场，并有所斩获。… 从康姆卡斯特、戴尔、通用，到奥巴马总统选举，都在Twitter上开辟了营销战场，并有所斩获。 硅谷再度疯狂， Facebook出价 5亿美元收购迷你博客网站 Twitter，竟遭到拒绝！一家创办仅两年、只有25名员工且没有一分钱收入的网站，如何得到 Facebook的垂青？而她竟又为何拒嫁豪门？让我们掀起 Twitter的盖头来。　　Twitter在中文里被称为迷你博客、微博客，其最大的特点是：可以用一句话来描述自己当前的状态（比如正在做什么，现在的心情等）。同时，Twitter注重关系互动，这句话会被好友看到，从而把分散的用户联系起来。　　Twitter使用非常方便，你可以通过网页、手机，甚至 IM工具如 Gtalk，随时把信息发到网上。 在过去的一年里， Twitter的访问量飞速增长。流量监测公司 Compete的数据显示，2008年 11月 Twitter独立访客数量达到了 350万，用户重复访问率在 50％以上，其中近四分之一的访问者属于重度使用者（每月访问 6次以上），另外 25％是轻度使用者（每月访问 2～ 5次）。Twitter的用户特征明显向年轻化和男性化倾斜。　　2009年 Twitter的用户量预计还将继续快速增长。在市场竞争方面， Twitter始终是最受网民欢迎的微博客服务，流量高出竞争对手 Plurk 12倍。　　作为英语世界主流的社会化媒体平台之一，“起床、早餐、邮件、 Twitter”已经成为白领生活写真，影响力直追 YouTube.人气与眼球的集聚就自然代表着巨大的营销价值。从美国知名企业康姆卡斯特、戴尔、通用、 HR Block、CNN、《纽约时报》到奥巴马总统选举，都在 Twitter上开辟了营销战场，并有所斩获。但是具体如何来进行操作呢？让我们看看国外的一些企业如何利用 Twitter玩转网络营销吧。　　客户服务　　当乔纳森在纽约国际机场等待登机时，通过 Twitter写下了一些疑问，博客发出 10秒后，他竟然收到了美国捷蓝航空公司（JetBlue）的邮件，为其问题作出响应。原来捷蓝使用扫描工具对 Twitter用户进行实时跟踪，以便发现并解决用户的问题，如航班延迟或航班取消的信息。　　无论是购买机票、电脑或咨询主机托管问题，不需要打电话给该品牌的在线客服人员，直接上 Twitter就能找到。同时， Twitter可以为企业提供用户追踪服务，缩短了企业对客户需求的响应时间。　　产品、品牌信息传播　　Twitter开发了“品牌频道”，企业可以在 Twitter构建品牌页面，同时组建多种品牌小组，同一品牌的粉丝能够聚合在一起。而企业通过平台可以向用户发送各种新品、促销信息，Twitter的即时性和分享性让一个消息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的 Group、 Team.甚至用户之间也发生互动，他们也可能把信息转发给其他好友。不少美国企业已经在采取这种方式。据悉，戴尔从 2007年 3月开始使用Twitter企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有 65个 Twitter群组。截止到现在，戴尔已经在 Twitter内获得了约 100万美元的销售收入。　　这种方式增加了公司品牌直接接触消费者的机会，有利于维护品牌认知和客户忠诚 度。如果企业自身有博客、定期出版物或者新闻发布做基础，是非常有效的。但如果没有新鲜的信息内容源作支撑，就很难吸引跟随者（ Follower）。甚至乏味、不经常更新的Twitter帐号比没有更糟。 NBC的一个官方Twitter叫 TodayShow，但仅仅是公关人员发布的一些不超过 140个字的新闻稿，内容极端乏味，对用户加入到这个社区参与对话毫无吸引力。　　CRM，与顾客对话　　在美国大选中，希拉里和奥巴马都在 Twitter上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了 15万 Follower的支持，而希拉里仅有 6千多。仔细分析发现，虽然他们都经常更新消息，差别却是希拉里主动追踪回复别人的数量（ Following）为零，而奥巴马的 Following高达 15万！这说明奥巴马营销团队在即时跟踪十余万人的消息更新，当有人对奥巴马支持时，团队就通过 Twittter向用户进行信息反馈，这样支持者感受到的是：奥巴马跟我对话了