房回地产设计部经理岗位说明书.docVIP

××置业集团有限公司 设计部岗位说明书 岗位名称 设计部经理 所属部门 集团设计部 直接领导 集团副总经理 直接下级 本部门员工 对接部门 集团各职能部门 工作内容： （1）全面负责设计部的管理工作，组织、指导、监督检查和考核本部门人员的工作； （2）主持设计刚要、设计任务书的编制； （3）主持起草设计合同，参加合同洽谈并负责签定设计合同，跟踪和掌握设计合同的履行并协调合同执行中的相关问题； （4）组织和协调设计中心、设计单位的工作确保设计工作的顺利进行； （5）在项目市场定位的基础上，综合策划构思，有针对性的提出规划设计概念设想建立健全设计资源库，组织相应资源，设计相关招标工作；参与材料、设备的选型、选样；项目整体建筑规划的实施与管理审核各阶段各类别设计方案协调解决项目设计中遇到的技术问题，协调各专业间设计的配合问题；组织建立健全部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率； 组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价；加强部门内部员工培训及队伍建设； 协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系；按时完成领导交办的其他工作任务 检查与考核： 1、由集团副总经理对设计部副总经理的工作状况进行检查； 2、根据工作完成情况对本部门员工进行考核。 任职资格： 1、年龄区间：35周岁以上 2、性别：不限 3、学历要求：建筑类相关专业大学本科以上学历，高级工程师职称或国家一级注册建筑师职业资格。 4、经验：具备房地产、产业园方面的知识，具备很强的组织协调能力和判断决策能力，较强的管理执行能力，坚持原则、做事果断的个人特质。 5、技能：熟练使用相关的计算机办公软件。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定