房地产内训：数招标采购实务操作及法律风险防范、监督管理.docVIP

房地产内训：招标采购实务操作及法律风险防范、监督管理 【课程背景】 房地产内训：招标采购实务操作及法律风险防范、监督管理；为了进一步提高招投标从业人员在招标、采购活动中依法组织实施、提高管理技能和实际操作水平，控制好经营风险环节，确保招投标监督与合同管理工作规范进行，中国房地产培训网决定举办“招标采购实务操作及法律风险防范与监督管理专题培训班”。 【课程对象】 各地招投标行政主管部门、招投标中心、公共资源交易中心的相关人员；各单位从事投资决策、招标采购、基建工程、项目开发、纪检监察、财务、审计、法律等部门负责人和相关人员； 【培训内容】 一、招标采购活动中所涉法律问题分析 1、《招标投标法实施条例》及两个《标准文件》解读、应用与实务； 2、《电子招标投标办法》解读、应用与实务； 3、《建设工程工程量清单计价规范》（2013版）的重点解读； 4、即将出台的《政府采购法实施条例》征求意见稿条文解析； 二、招投标采购操作实务与案例解析及疑难问题解答 1、招投标前期策划、招标方案的制定与招标策略； 2、各种采购方式的特点、要求、注意事项和具体操作技巧； 3、两阶段招标、框架招标、年度资格审查招标及其注意事项； 4、标段划分需要考虑哪些因素，如何规避法律风险； 5、如何预防高价围标、低价抢标、陪标、串标等违规行为； 6、开标异议与答复中的注意事项； 7、两个评标原则、六大类评标方法的选用，以及商务标、技术标评标细则的设计和评分评价方法； 8、投标人之间的串通投标行为的表现形式及其认定； 9、澄清的合法性及其注意事项； 10、废标的合法性及八种常见法定废标条件详解； 11、定标与合同的签订及注意事项； 12、合同履行过程中纠纷和索赔的正确处理确保实现质量、价格、采购工作效率三大招标采购目标； 三、招标投标监督管理与稽察实务 1、如何提高纪检监察部门监督服务招投标工作能力； 2、招标投标活动行政监督与稽察办法及建设项目稽察； 3、招标投标活动八类违法行为及监督依据； 4、纪检监察机构在资审、开标、评标、处理投诉等招投标的各个阶段应该注意的重点； 5、纪检、监察、审计、财务等部门全过程跟踪监督管理； 6、开展招投标监督体系的现状总体评价与手段创新； 房地产内训：招标采购实务操作及法律风险防范、监督管理；“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使