打流造卓越管理体系的心态.docVIP

打造卓越管理体系的心态、技术与方法课程大纲 课程目的 引导企业中高层管理人员正确认识管理的本质，改变落后的管理观念，建立与时俱进、以人为本的管理理念，掌握企业规范化管理的主要技术方法，掌握流程优化、细节控制的工具与方法，树立强烈的责任感与使命感，学会自主打造本企业的卓越管理体系。 学习对象：企业中高层管理者 课程特点：启发式、参与式、互动式 课程时间：二天 课程大纲： 第一天主讲内容 认识管理与管理体系 企业的有机构成 管理的定义 企业管理的目的 中国企业的管理现状 什么是管理体系 管理的时代特征 现场互动：什么样的管理才算好的管理？ 打造卓越管理体系的思路概述 什么是规范化管理？ 什么是流程化、细节化管理？ 什么是卓越管理体系？ 卓越管理体系的基本要求 卓越管理体系的建设方法 案例分享：两组有趣的对比 互动环节：管理靠体系还是个人？ 卓越管理体系与卓越管理团队 决策分类的技术方法 1、决策分类是规范化管理的起点 2、企业决策的种类与原则 3、决策程序规范化 4、建立企业决策三维体系 5、案例借鉴：某企业决策三维体系 6、案例欣赏：德胜洋楼的报销程序 目标管理的技术方法 企业的目标体系 战略分解方法 何为目标管理 目标设置方法 案例解剖：超过目标的烦恼 互动环节：下属为何把目标订低？ 流程优化的技术方法 什么是流程与流程管理？ 流程管理原则 流程分析方法 流程优化技术 流程图使用技术 流程管理创新 流程管理的误区 流程管理实施的途径 流程管理的注意事项 流程图案例欣赏 互动环节：如何打破定位效应？ 第二天主讲内容 职责标准化的技术方法 1、尽职尽责的前提 2、职位的主观条件界定 3、职位的客观条件界定 4、岗位职责标准化的内涵 5、岗位工作标准举例 6、互动话题：警惕彼得原理 制度建设的技术方法 制度在企业管理中的地位和作用 制度建设的目标 制度建设的原则 制度建设的标准 制度出台的时机 制度的基本构成 案例启示：外资收购沈阳国企 执行制度的智慧 企业文化建设的思路与方法 正确认识企业文化 企业文化的建设步骤 把企业文化转化为管理工具的实战方法 案例欣赏：诚信企业文化的打造之路 互动话题：上墙的口号都能代表企业文化吗？ 把先进管理理念纳入企业文化 故事启发：把你们变成我们 管理者的职责与使命 企业家的职责：聚集一批做事业的人 管理者的操守与素养 管理者的责任感来自哪里？ 管理者的使命感来自哪里？ 管理者的职责与使命 现场互动：你属于《三个石匠的故事》中的哪一类？ 分享你的喜悦：在工作中获得的快乐 管理技能与管理艺术 区分组织管理技术与个人管理艺术 个人必备的管理技能介绍（12种） 列出你的长项和短项 对多人列为短项的技能进行重点介绍 让长项学员分享经验 如何提高自己的领导艺术 做最好的自己 每天进步一点点 管理者必须在管理实践中成长 融入所在的企业 管理就是不断解决问题的过程 向身边的人学习 学会分类 学会归纳 举一反三与触类旁通 互动环节：在你管理工作中最难忘的事是什么 成就他人就是成就自己 课程总结 学员总结自己学到的管理理念 学员总结自己的收获 学员就现实中的困惑提问 讲师现场解答 主办方总结“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心