执行力心据得体会microsoft word 文档.docVIP

《关于杨林山老师的执行力培训》心得体会 通过杨林山老师用生动幽默、深入浅出的案例讲解了执行力的重要性，让我深受启发和鼓舞。什么是执行力？简单定义是：执行上级命令，服从、绝对服从，按质按量，不折不扣完成工作。执行力强弱体现全体员工的精神面貌，他无时不在影响着我们每个部门、每个环节的工作。提高执行力，我们要做的，很多： 第一、端正态度，拒绝“推、拖、空”表现执行力 执行力是能力，更是精神，是全体员工应具备的认真工作的状态，是贯穿工作全过程的对待本职工作的理念和奉献精神。杜绝员工们找 任何借口，推、拖各项工作任务。提高员工思想意识，端正工作态度，使员工牢记责任，培养不达目标不罢休的毅力。 第二、注重细节、追求完美，提升执行力 对于化工企业设备检修是一个要求比较严格的工种，在日常检修过程中一定要注重每一个细节，从点滴做起，以认真的态度做好工作中的每一件事，才能迎接更高的挑战，技能才会不断提高，避免安全隐患的发生。引导员工们高度重视细节问题，要树立一种严谨些、在严谨些、细致些、在细致些的工作作风。改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项工作部署。 第三、增加沟通，融入团队，完美执行力 在我们日常的工作中，沟通不仅仅与上级领导的沟通，有时候和部门员工及其他部门沟通更为重要。我们在检修过程中发生的许多事故，都由于未加强沟通造成的，只有沟通协调才能顺利完成各项工作任务。 执行力是我们在工作中的一个行为准则，在今后的工作中使自己具有更强的执行能力，同时引导员工们注重工作细节，加强员工之间沟通及与其他部门的沟通，提高执行能力，端正工作态度的作风。做到服从、绝对服从领导的工作安排。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心