执行岗位于责任制及加强岗位管理的会议记录.docVIP

执行岗位责任制及加强岗位管理的会议记录 一、执行岗位责任制 住院部输液由住院部完成； 门诊治疗和住院治疗全部由治疗组完成； 调四楼手术室护士做好本职工作后到二楼做巡回护士； 每组四人制排班，护士长为机动岗位。 加强内部管理： 院部总值班将每天对各个不定时岗位进行查岗，发现不在岗人员每次扣10元，二次发现通报批评并扣二十元，三次调整岗位并扣工资五十元。 当班人员如果受到病人三次投诉则无条件调离岗位并罚款100元。 3、要求各小组对病人多巡视、多与病人沟通，要变被动服务为主动服务。掌握各种器械的功能与使用方法及了解各种药品的不良反应，做到心里有数。 4、输液护士除执行“三查七对”外巡视时间应记录在案不能敷衍了事，发现一次巡视与记录不符扣工资20元。 5、目前护士上班时用手机情况严重，希望大家遵守本院管理规定，对违反制度将依照制度处罚。 6、在每个月的效益工资当中提取10%做为绩效考核工资，每月由院部办公室、各小组组长、护士长以及病人组成考核组对各小组进行考核（考核制度将随即公布）每小组推荐一名优秀的护士、两名良好的护士；5%为有优秀的考核工资，2.5%为良好的考核工资，连续两个月最后一名的调整岗位（受患者投诉两次不参加考核）。 7、对本院在院满一年的员工工资每月每人增加50元整做为工龄工资，满两年的增加一百元。 8、设立满勤奖，每个月除规定休息两天之外满28天的员工每人加设满勤奖30元作为补助奖励，要求不迟到、不早退、少请假，对早退、迟到人员发现3次以上的将罚款一次50元。 永安燕城医院 2011年11月14日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉