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找准定位是公司战略发展的第1步 　很多企业家言必称“公司战略发展”，但他们口中的公司战略发展，多是“XX年之内成为行业冠军”、“立足华东，辐射全国，成为百年企业”之类…… 　　把目标当战略，把绩效当战略，把争取行业排名当战略——这些可以指导企业真刀真枪地打仗吗？战略是某一时期指导战争的谋略，是很实很落地的东西。那些动辄就谈百年公司战略发展的企业家绝对是空想主义者，因为市场动态、技术演变等基本面日新月异，不可能有一劳永逸的战略。 　　战术是钉子，战略是锤子，战略是老板唯一不能交给职业经理人做的事。因为只有老板才能调动企业资源进而驱动军队抵达决战地点。游击战？侧翼战？进攻战？防御战？好老板一生中最重要的决定就是确定要打一场什么样的战争——好了，用案例说话。 　　找到决战地点 　　公司战略发展就是找到决战地点，这句话用学院派的表述即是“定位”。 　　别看今天的白酒市场格局已定，诸侯称雄，茅台绝尘。宋尚教授——著名思维训练专家，原HP、KAPPA高级经理10余年职场思维导图实践经验，13年世界级公司管理层经验，国内第一个职场思维导图案例——“李宁公司思维导图落地系统”创造者中国职场思维导图之父清华大学总裁班客座教授现任天下伐谋咨询高级合伙人、思维学院院长他开创了中国职场思维导图培训领域，被称为中职场思维导图之父他早年在海外接受思维导图专业训练，10余年从事思维导图教学与研究，是国内最早从事思维导图研究与在职场全面推广并落地的先行者之一他是思维导图在职场应用领域权威专家，曾经亲自操盘三家全球性公司的思维导图的推广与落地。回到十多年前的这个夜晚，随着短缺经济的结束，国内的白酒业大面积滑坡，昔日相安无事的白酒版图狼烟四起，而在市场经济第一轮冲击中，最先感到不适的莫过于一度被世人奉为国酒的茅台了。 　　首先，在异军突起的川酒和湘酒的夹击下，茅台的市场份额日益下滑，连年亏损，尤其是老对手五粮液咄咄逼人，喊出了“国酒没有终身制”的呼声。其次茅台自身品牌形象老化，广告诉求杂乱无章，此外假茅台四面出击，分食蛋糕。 　　——茅台危险。 　　茅台集团最想知道的答案就是，怎样才能永保茅台的国酒地位。 　　经过密集调研，当时确立了“茅台就是文化酒”的核心公司战略发展thldl.org.cn理念，在品牌塑造、广告推广、销售渠道等方面制定了一整套策略和战术。茅台为什么是文化酒？中国白酒经历了如下几个发展阶段： 　　第一阶段是作坊酒。当工业化还未进入中国社会之前，传统工艺和落后的生产能力使酒的影响力只能局限在十里八乡，靠民间的口碑传播，甚至是文人墨客的不经意讴歌。 　　第二阶段是工业酒，主要是表现在计划经济时期，作坊合并，简单数量叠加，计划包揽产供销。 　　第三阶段是广告酒。以山东秦池为代表的企业不惜血本以广告开路，高举高打俯冲式营销搅得市场天翻地覆。广告打出去，再拿来川酒、黔酒用黄河水一兑，然后打遍全国。 　　第四阶段是品牌酒。正当许多酒厂还幻想着广告为王时，五粮液、酒鬼、古井贡等企业重新重视酒的本质，成为“名牌战略”的先行者，中国白酒业正式进入五霸七雄的春秋战国时代。正是这一阶段茅台遭遇有史以来的大滑坡。 　　第五阶段是文化酒。从卖酒到卖文化是品牌酒向更高层次迈进的必然趋势——抓住这个“势”，就是茅台未来的公司战略发展。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司