稿件 销售代表会议接待的工作取秘笈.docVIP

星级酒店销售代表会议接待的 工作秘笈 席 涛 会议的组织者在选择酒店时，除考虑会议设施等硬件因素外，服务质量的高低也是其考虑的重要因素。销售人员的参与，对保障会议服务质量至关重要。会议开始前期，销售经理主要要做好以下几方面的工作： 一、检查工作 销售代表应该提前抵达会议室，对各项工作及会议设施设备状况进行检查落实。 1、检查会议设施设备 销售代表是酒店代表，更是顾客代表。为确保会议的顺利进行，要站在顾客的角度上，用会议主办方和参会人员的指教审视酒店会议设施设备的完好情况。采用测试等手段对会场、房间内的灯光、温度、设备、会议音乐等项目进行全面检查。这过程中还要结合考虑到会人员的年龄、工作、消费历史等因素，将会议室内的温度、音量调节到最佳。 2、检查会议用品的布置 会议组织者会要求酒店对会议进行布置。常见的布置内容有：一是会议条幅或喷绘背景；二是会议室花草、绿植等装饰物；三是座签、会议室指引等标识性物品摆放，打印等是否正确；销售代表要用差错的方法、怀疑的眼光对整体的布置进行全面检查。 3、检查服务班组的准确情况 优质的会议服务是由会议服务人员提供的。为保证会议服务的质量，销售代表应根据会议的规模查看人员是否充足；检查服务人员的仪容仪表，服务用品以及服务人员对会议议程等情况的掌握。发现问题和不足，及时与负责人沟通，及时弥补。 二、沟通工作 1、于会议组织方密切沟通 会前销售代表要与会议组织者密切沟通，及时掌握会议的变化情况，及时征询会议组织者对会议服务是否满意、是否有新的要求，并将回馈信息及时通知到各接待班组已做好整改和服务准备。 2、与会议接待班组及班组负责人密切沟通 与班组沟通，主要集中为会议信息的沟通和相关服务改进的情况落实；与班组负责人沟通；以检查中发现的问题没有得到有效及时改进的及时汇报。确保问题的解决，让负责人心中有数，协调酒店资源做好对客服务工作。 三、补位工作 1、为会议组织方的补位 由于会议组织方的人员及专业性方面的原因，可能会在一些细节上出现问题，销售代表应及时补位。根据问题的严重程度，确定是否反馈给会务组织方。 2、为会议接待班组的补位 会议开始前的十多分钟是服务班组最为繁忙的阶段，销售代表应亲临会场跟踪服务方案或服务流程的执行情况，遇到问题要及时提醒服务班组，必要时要及时补位。 一次成功的会议销售，在做好以上三方面外，还要做好会议的洽谈、会议服务方案的这几以及与组织方、服务班组的密切配合。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享