提升医院组织管理数能力的四大策略——梅奥.docxVIP

提升医院组织管理能力的四大策略??导读：医院治理结构设置不当，医院管理金字塔中的最顶层就会出现不稳定，这必将影响到医院的长远发展。医院组织架构设计一方面要与医院战略发展紧密结合，另一方面要关注到整个医院的组织管理效率。纵观国内医院，组织效率低下是普遍现象，未来提升空间很大。??　　医院组织管理能力不仅影响着医院的长远发展，还时刻影响着医院的运营效率。如何不断提升医院的组织管理能力，是每一位医院领导无时无刻不在思考的问题。从笔者为众多医院提供组织设计咨询的经验看，提升医院组织管理能力，主要有四大策略：　　一、建立科学的医院治理结构和组织结构????????? 医院治理结构的变革主要与政府有关部门或投资人有关。对医院来说，在医院治理结构方面，经常出现的情况是出资人缺位。目前各地出现的医管办，从某种程度上扮演着出资人的管理角色，部分消除了出资人缺位带给医院的负面影响。医院治理结构设置不当，医院管理金字塔中的最顶层就会出现不稳定，这必将影响到医院的长远发展。医院组织架构设计一方面要与医院战略发展紧密结合，另一方面要关注到整个医院的组织管理效率。纵观国内医院，组织效率低下是普遍现象，未来提升空间很大。　　二、强化医院人力资源招聘能力????????? 强化医院人力资源招聘就是要不断提高医院选人的能力。医疗行业是人力资本密集型行业，人力资本自身就是医院的一大价值，人力资本对医院来说是非常重要的一项隐形资产。医院领导可以将医院招聘人才视为医院增加资产，对人力资源招聘给予足够的重视。传统的医院招聘比较重视医护人员的资质和专业技能，现代的医院招聘已经在考量医护人员资质和专业技能的基础上，向越来越重视医护人员的价值观转变。　　三、鼓励员工能力发展????????? 既然人力资源是一项医院非常重要的隐形资产，那么员工能力成长就是为医院在增加资产，所以说医院必须要坚持鼓励员工发展的理念，并付出切实的行动。反观国内不少医院，将鼓励职工职业能力成长仅仅放在了口头上，不愿意外派医护人员去更高等级的医院去进修，不愿意在医护人员进修期间支付他们必要的奖金收入，职工收入与职工能力成长挂钩不紧密，科内学习气氛不浓，等等。一所未来能够不断取得运营成功的医院，一定是一家将鼓励员工能力发展落到实处的医院。　　四、建立科学的绩效管理体系????????? 上述第二大、第三大策略可以看作是医院组织能力扩充的策略，建立科学的医院绩效管理体系是提升医院组织能力应用水平的策略。一套科学的绩效管理体系可以激发医护人员的工作积极性和主动性，能够充分挖掘他们的工作潜力。医院绩效管理系统以其独特的技术和管理优势更是可以把医院绩效管理推到科学化、实战化都极致的水平，使得医院全体员工都能保持着较高的劳动生产率，医院组织管理能力也是迈上了新台阶。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过