摆正心态s干工作(汪文辉)中华讲师网.docVIP

责任胜于能力，执行高于一切！ 打造无条件执行团队， 成就企业美好的未来！ 《摆正心态干工作》 主讲：汪文辉 【课程背景】： 为什么培训过，抱怨过，也愤怒过，在企业管理中，还是碰到如下问题： “管理者制定了目标、量化了指标，反复强调、磨破嘴皮，员工还是给工作打了折扣……” “做事总是皮皮嗒嗒，推来推去，协作力太差，团队执行力严重缺失……” “他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干……” “团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同事各自为战……” “为什么有人眼中只有工资却没有成长，领导没给你加薪，你做过加薪的事吗……” “计划不准、市场淡季、内部资源不够……” .... .... ... .... .... 针对以上问题，请参加中国员工培训专家、畅销书《无条件执行》作者汪文辉老师激情演绎的课程《摆正心态干工作》，保证你带着疑问来，带着方案走。上午学，下午用。与您共同打造无条件执行团队，成就企业美好的未来！【课程大纲】： 上段：员工修炼——以结果为导向 一、人人都要“摆正心态干工作” ☆工作的成败，根本取决于心态 ☆好心态，才有好前程 ☆态度决定高度，高度决定人生 二、关于“病态职场”的反思 ☆干这活没意思，每天比坐牢还难受 ☆工作太累了，工资才这么点 ☆不关我的事，我只是个打工的 ☆行了，行了，没有必要搞那么好 三、摆正心 “做人”与“做事” ☆摆正心态，左手做人，右手做事 ☆职场就是道场，工作就是修行 四、优秀员工心态修炼 ☆只有负责任，才能担重任 ☆做事不主动，前途很被动 ☆打工心态害的到底是谁 ☆忠诚→忠臣→终成 下段：员工激励——让员工动起来 一、摆正心态“三大核心” ☆你到底在为谁工作 ☆你的工资从哪里来 ☆让你扫地你干不干 二、摆正心态“五大作风”及运用 ☆经典内容，讲完马上运用 ☆从理念到动作，量身定制 三、干好工作需摆正“五大心态” ☆执行不到位，不如不执行 ☆树立主人心，打工心态害自己 ☆这是我的工作，这是我的责任 ☆干工作就是要“凭结果说话” ☆请千万别带着“情绪”来上班 四、摆正心态，储蓄人生 ☆绝不混日子，不浪费岗位 ☆储蓄人生，人在做事，天在看 ☆坚持到底，对待工作长远忠诚 ☆感恩企业、感恩老板、感恩同事 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买