第二章导一游员.doc

第二章导游人员 [教学目的要求] 通过对导游人员的概念、分类、职责素质要求导游分类,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员. （二）、对定义的理解提示 １、参加导游资格证考试 有下列情形之一的，不得颁发导游证： （１）无民事行为能力或者限制民事行为能力的 （２）患有传染性疾病的 （３）受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外 （４）曾被吊销导游证的。 ２、必须取得导游证，并与旅游企业及公司签约才能从事导游活动。 取得全国导游人员资格证书的，须与旅行社签订劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。导游证的有效期为３年。导游证持有人需在有效期满后继续从事导游活动的，应向省、自治区、直辖市人民政府旅游政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 ３、导游服务 　　导游服务是指导游人员受旅行社委派，陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅途服务。导游人员从事导游活动，必须经旅行社委派。未经旅行社委派，不得从事导游活动。 二、导游员的从业资格 持有资格证书者才有资格从事导游服务工作，并申请导游证。国家实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，方可取得导游资格证。 具备下列条件的人员可参加导游资格考试： （１）、必须是中华人民共和国公民 （２）、必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历 （３）、必须身体健康 （４）必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 另：获得资格证３年未从业的，资格证自动失效。 三、导游员的职责与义务 （一）职责 １、综合要求“八大员” 宣传讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员、经济统计员 ２、导游人员的基本职责 （１）、按接待计划安排和组织参观游览 （２）、负责导游讲解、介绍中国文化和旅游资源 （３）、配合督促相关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全 （４）、耐心答疑、协助处理问题 （５）、反映游客意见，协助安排活动 ３、海外领队的职责 （１）、介绍情况、全程陪同 （２）、监督旅游合同的落实 （３）、组织和团结工作 （４）、联络工作 ４、全程导游员主要职责 （1）实施旅游计划 （2）联络工作 （3）组织协调工作 （4）维护安全、处理问题和事故 （5）做好宣传和调研工作 ５、地方导游员主要职责 （1）具体安排当地旅游活动 （2）做好接待工作 （3）导游讲解和翻译 （4）维护安全、处理问题 ６、景区景点导游人员 其主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作 五、导游员的义务 1、不断提高自身业务素质和职业技能 2、导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证 3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派 4、导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严 5、导游人员进行活动时，应当自觉遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，不得在讲解中掺杂庸俗下流的内容 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 8、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小费。 9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者。 六、导游员的分类 （一）按业务范围分 1、领队 领队是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中的相关事务等活动。 2、全程陪同导游员 　　全陪是指持导游证，受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的人员。是组团社的代表，对所率领的旅游团（者）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。 3、地方陪同导游员 　　地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。作为接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。 4、景区景点导游员 　　是指在旅游景区景点为游客进行导游讲解的工作人员。 （二）按职业性质 1．专职导游员 专职导游员是长期受雇于某家旅行社，为该社正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”，目前他们是我国导游员队伍的生力军。 2