朝阳市光明街道非公企业工文会联合会工作职责.docVIP

光明街道非公企业第三工会联合会工作职责 依照《工会法》和《中国工会章程》，组织、监督、指导和协调辖区内私营和外资企业工会开展工作，凝聚辖区内私营和外资企业工会力量，全面履行工会组织和各项社会职能。 在同级党组织和上级工会组织的领导下，充分发挥党联系职工群众的桥梁和纽带作用，做好辖区内私营和外资企业工会组建和会员发展工作，维护辖区内职工队伍的稳定。 组织、指导辖区内的私营和外资企业工会对私营企业、外资企业执行国家和地方劳动法规的情况进行检查、监督，协助有关部门监督《劳动法》、《工会法》和《企业工会工作条例》的贯彻执行。 突出工会维护职能，源头维护职工的合法权益，指导辖区内私营和外资企业工会就职工的工资、福利、劳保等问题与企业（经营者）进行协商谈判，解决涉及职工切身利益的问题。 建立“双合同”制度，帮助、指导私营和外资企业工会和职工与企业（经营者）签订劳动合同。同时组织、指导职工与企业（经营者）进行平等协商，签订集体合同，并监督“双合同”的执行。 依法在辖区内建立和完善区域性、行业性职代会制度，组织职工通过职代会形式，参与民主决策、民主选举、民主管理和民主监督，促进私营企业厂务公开，保障职工的民主权利。 推动辖区内私营和外资企业工会开展“双爱双评”、劳动竞赛、合理化建议、技术革新和增收节支活动，总结推广先进经验，做好先进生产（工作）者的培养、评选、表彰和管理工作。 组织、指导辖区内私营和外资企业工会加强职工的政治思想工作，教育职工遵纪守法，履行合同，发挥主力军作用。动员私营和外资企业工会和职工协助企业依法搞好企业管理和生产经营。 组织、指导辖区内的私营和外资企业工会维护职工的学习权和发展权，开展职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能教育，提高职工的道德素质、科学文化素质、业务能力，促进职工的全面发展。 帮助私营和外资企业工会协调与同级党、政方面的关系，协助同级党工委抓好社区建设工作，组织职工为“三个文明”建设贡献力量。 组织、指导辖区内的私营和外资企业工会开展健康有益的文化体育活动，增强职工的身体素质，丰富职工的文化生活。 参与调解劳动争议，与辖区内私营和外资企业建立协调制度，支持私营和外资企业职工依法要求侵权者纠正错误，对构成犯罪的侵权行为提起诉讼，参与对侵权事件的处理，对无力诉讼的职工实施法律援助。 组织辖区内私营和外资企业工会做好“送温暖工程”和扶贫帮困工作，倾听职工的意见，体现职工的愿望，关心职工的工作和生活，解决职工的实际困难，做好下岗职工的再就业工作。 完善本级和推动辖区内私营和外资企业工会标准化建设，维护私营和外资企业工会组织和工会下部的合法权益，收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，